为了深入落实科学发展观，进一步提高北京国税系统纳税服务工作的水平和质量，根据国家税务总局工作要求和北京国税全年工作重点安排，北京市国税局于今年3月成立纳税服务处，并于3月23日正式对外办公，同时启动了“12366”纳税服务热线筹建工作。

开通“12366”纳税服务热线作为北京国税纳税服务年的一项重要工作，北京国税高度重视，专门从各区县局择优选定30名税务干部作为“12366”纳税服务热线咨询人员。为了确保咨询工作质量，北京国税安排了为期三个月的岗前培训，对咨询人员进行全面系统的业务培训。

北京国税将以成立纳税服务处和开通“12366”纳税服务热线为契机，通过建立网上涉税咨询服务、短信服务等多种服务形式，为纳税人提供更加完善的服务，提高纳税人满意度和纳税遵从度，提升北京国税系统纳税服务工作的整体水平。