据了解，市政府于去年9月1日正式开通“12319”城市管理服务热线，并逐步整合各类服务电话，负责受理市民和社会各界对城市管理的咨询、投诉和建议，为市民提供方便、快捷的服务，并将其纳入全市电子政务系统工程。

　　“12319”城市管理服务热线把全市16个城市管理部门的职能统一到一个服务平台上。服务热线平台是由多层次网络组成，服务热线为一级工作网络，市直属有关部门和各区政府为二级工作网络，各区职能部门、街道为三级工作网络。凡涉及到市政、市容环境卫生、城市交通秩序、园林绿化、城乡规划管理和环境保护等城市管理方面的咨询、建议、投诉、表扬等，市民拨打“12319”城市管理服务热线来获得解决。市城管办还通过《汕头日报》向社会公开、公布“12319”服务热线每周10项热点问题处理情况，引起相关责任单位的高度重视和广大市民的密切关注。    

　　截止4月20日，“12319”服务热线共接听市民来电13926个；转各承办责任单位处理事项12589个，其中：投诉类10697个，咨询类1138个，建议类754个；各承办责任单位初次回复370宗，办结12068宗，办结率95.86%，群众满意度为80.76%。