为提高市民防震减灾意识和综合防御能力，天津市地震局将开通12322防震减灾公益热线。目前，该热线已经开始试运行，5月12日正式开通。
12322热线采取“人工+自动”相结合方式，自动信息服务将向社会公众提供地震科普知识、自救互救知识、防震减灾法律法规和公共政策、震情信息等公益信息服务，信息数量达到上万条。人工服务可解答市民提出的有针对性的特殊问题，满足市民对于防震减灾、防御自救等方面的知识需求。
在开通12322防震减灾公益服务热线的同时，市地震局还将继续保留震情值班电话28353477、28354489，24小时保障市民咨询需要。
