据了解，为加强城市管理，建立城市管理长效机制的保障措施，去年5月市政府成立了市城市管理委员会办公室（简称市城管办），具体负责城市管理的组织、协调、监督工作。自去年10月起城管办分别以周、月、季为周期组织实施城市管理考核工作，截止今年4月20日，共实施日常检查18周次、月度考核4次、季度考核1次，发出整改通知102份，整改达标率达98%，促使各部门切实履行城市管理职责，有效地推动面上工作的开展。同时，市政府也于去年9月1日正式开通“12319”城市管理服务热线，把全市16个城市管理部门的职能统一到一个服务平台上，凡涉及到市政、市容环境卫生、城市交通秩序、园林绿化、城乡规划管理和环境保护等城市管理方面的咨询、建议、投诉、表扬等，市民都可拨打“12319”城市管理服务热线来获得解决。

    据市城管局局长徐阳介绍，对超过规定期限未回复办理结果的投诉事项，服务热线系统自动下达第一次催办通知，若催办通知发出4天后，承办责任单位未作出回复，服务热线系统将自动下达第二次催办通知，并发出“黄牌”警告；在受到“黄牌”警告后，仍未在规定期限内回复处理结果，服务热线系统将自动下达第三次催办通知，并发出“红牌”警告；对第三次催办超期未复的，服务热线将有关情况上报市热线办，由市热线办介入跟踪督办；各级纪委监察机关也将坚决追究城市管理工作中的“不作为”、“乱作为”、失职、渎职方面的责任。