2006年3月12日，由团省委、省综治委预防青少年违法犯罪领导小组办公室联手创建的海南青少年法律和心理咨询服务热线――“12355”正式开通。时至今日，这条热线已发展成为了有专业人员和志愿者参与，接听来电、网上解答咨询、接待来信来访、解决心理和维权个案的“阳光热线”，并逐步打造成倾听青少年心声、维护青少年权益、陪伴青少年成长的服务平台。

　　“阳光心旅”温暖青少年的心

　　从2006年至今，12355青少年心理咨询热线先后有40名具有专业资质的心理咨询师服务，全是自愿义务地服务，不收任何报酬。他们为热线起了个动听的名字：“阳光心旅”。两年多时间，心理咨询师们接待来电来访432人次，成功地解决了许多青少年的心理个案。

　　14岁女孩小雨(化名)因为成绩下降、被同学欺负等原因变得性格古怪，其父了解到这条热线后，便带着女儿来咨询，热线人员特意请来热线指导专家――省心理学会理事长岳筱雯和其他心理咨询师一起分析小雨的心理状况，并定出专门方案，经过大家多次的努力疏导，现在小雨已经从过去的迷茫中走出，重新开始健康快乐的生活。

　　小雨的父亲告诉记者，每次女儿心理出现反复时，只要到那里和咨询师谈上一会儿，女儿的情绪就会变好些，而且免费的咨询对很多经济条件不好的家庭也是一个帮助。

　　“12355让我找到了行为方向”

　　2006年，心理咨询师王海玲满腔热忱以志愿者的身份加入这个队伍。

　　王海玲和大多数咨询师都有自己的职业，来这里服务都是纯义务的，他们不但经常抽出周末时间到青少年维权和心理咨询办公室值班，针对一些特别的孩子，他们还会利用休息时间上门做家访工作。一个上初一的孩子，第一次来做咨询是父亲硬拽着来的，和王海玲老师聊过后，第二次便自愿跟父亲来到这里，此后三个月，几乎每个周末他都会主动来这里，直到心理问题得到解决。

　　12355热线不但帮助了青少年，还让许多青少年的父母懂得了如何做合格的父母。一位打过12355热线，并带孩子来这里和心理咨询师面谈过几次的家长，感慨地对心理咨询师王海玲说道：“12355是让我找到行为方向的老师。”

　　12355平台发展逐步趋向完善

　　12355热线创办以来，先后有150名法律志愿者为求助者义务提供法律服务。

　　现在已参加工作的张兴华曾是一名服务12355热线的志愿者，根据所学专业，主要接听解答法律咨询。“虽然心理咨询需求和维权需求量很大，但很多青少年并不知道有这么一条热线可以帮助他们，而且资金不足及热线电话的单一性使许多偏远地区的咨询者咨询困难，法律案件在受理后遇到的阻力较大，大多求助者都是在经过很多途径解决不了后才求助于12355热线，导致志愿律师失去最好的取证时机。”说起这些，小张不无遗憾。

　　12355热线相关负责人告诉记者，热线从创办至今，在团省委的努力下，在社会各界的支持和志愿者的参与下，硬件设施、人员配置、制度建设等各方面一步步改进，趋向完善。

　　如今，12355网络平台的内容已变得很丰富，包括12355海南省青少年维权与心理咨询网、12355热线论坛版块和在线留言三个部分，咨询网设有服务台机构简介、活动公告、新闻发布、阳光心旅、理论研究、典型案例、法律法规、志愿者天地、专家介绍；论坛则分为法律咨询和心理咨询两大版块，由12355法律咨询员和心理咨询师负责，极大地保证了网络平台开展的专业性。本报记者 马春华