潘师傅所说的“12316”热线电话，是专为“三农”提供完善的信息化服务系统。它以“政府部门主导、多方力量参与、完善运行机制、实现资源共享、服务千万农民”的总体思路，按照“边运行、边建设、边规范”的原则成立运行。全省从农业技术、市场信息、农业政策等12个方面，遴选组建了一支200余人的省级坐席专家团队，聘请了10名省内外知名专家担任热线专家组顾问，并大量印制热线宣传册，通过农牧系统分发至全省农民，让农民直接了解“12316”服务热线的服务宗旨。

    据省农牧厅副厅长韩临广介绍，“12316”通过专家电话解答、现场指导、电台广播直播等方式及时解决农民的诉求，最大限度调动了各部门的力量，并以电话接入的方式，有效地降低了农民信息消费门槛。该热线已经成为广大农民不可或缺的增收好帮手。

    统计显示，我省自去年4月1日开通“12316”服务热线以来，农民累计打进电话5万多个，专家通过热线有效解答各类问题4.9万个，组织省、市、县三级专家出现场30多次，为我省农业发展起到推波助澜的作用。

    但在其运行过程中也出现了一些问题，主要表现为：

    一是缺乏必要的热线建设和运行经费。热线开通之初，各部门自筹资金，建设热线平台，印刷宣传册页，制作电视广告，开展宣传活动。但由于“12316”专项经费尚未列入财政预算，运行经费仍由电信公司垫支，长期运行缺乏经费支持，坐席专家必要的工作报酬不能按时兑现，影响了工作积极性。

    二是农民诉求范围广，有些问题超过了农牧部门的工作职责，应建立多个部门间的协作机制。农民在热线中反映的问题涉及农村教育、合作医疗、社会保障、土地征用、干部作风等多个方面。由于尚未建立部门间协作机制，仅靠农牧部门的专家难以准确答复和及时核查处理。

    有关部门认为 ，2009年是“12316”服务热线完善提高的关键一年，将以有效提供广大农民最急需的市场和技术信息为重点，完善热线运行机制，创新热线工作理念，拓展热线服务功能，提升热线服务质量，打造农民欢迎、专家热心、政府满意的综合信息服务平台，让热线惠及更多的农民朋友。