该市"12345"政府公共服务呼叫中心依托电子政务专网平台，综合运用电话语音、电子邮件、互联网等现代信息技术手段，整合各类政府服务热线资源，以统一的热线服务号码"12345"接受广大企业和群众的咨询、投诉、求助、举报和建议。

　　目前已接入中心的有本市122个公共服务部门的服务热线，包括市政府各部门、镇政府、市民卡服务中心、供电、供水等公共服务部门，为市民提供24小时全天候服务。

　　为让百姓放心，使公共服务中心真正成为政府与群众沟通的"连心桥"，该市各职能部门处理投诉时除要求及时外，所有的诉求件都会在网上公开。自该呼叫热线1月份开通以来，已受理答复各类咨询求助投诉4800多件，群众对公共服务呼叫中心满意率达99.8%，对诉求件办理情况满意率达到85%。