51callcenter 05月08日消息: 上海市民用电用气遇到烦恼，拨打一个热线电话即可反映，而供水热线却长期分区而治，给广大用户带来了麻烦。2009年5月5日，上海城投总公司整合旗下5条供水热线，正式推出一门式“962740上海供水热线”，结束了供水热线“四分五裂”的历史。

　　奥迪坚一直以来在供水行业的呼叫中心有着诸多的成功案例，大家常说的“南有小郭，北有小白”，都是使用的奥迪坚IP呼叫中心平台搭建的供水服务热线。三高计算机技术有限公司作为中国最早专业从事供水信息化建设公司之一，有着超强供水行业业务处理平台和呼叫中心系统集成能力，这次与奥迪坚公司再次强强联手、合力打造了上海供水热线。

　　据了解，目前，上海城市供水中心区域已全覆盖，供水面积达1479平方公里，用水客户达460万户。在上海供水水质不断得以提升的同时，各大自来水公司的服务也在不断改进。从16年前诞生的上海第一条供水热线，经过10多年的发展，伴随供水企业的裂变重组，上海共有5条供水热线覆盖中心城区和部分郊区，形成了报修、咨询、投诉等多项业务服务的综合服务平台，是市民日常生活中不可缺少的一部分。但由于多条供水热线并存，各热线提供的服务标准不尽相同，业务职责存在差异，给市民带来诸多不便。为了更好地服务社会，提升供水服务质量，城投总公司自去年下半年开始启动供水热线整合工作，通过引进先进的呼叫中心服务理念，借鉴其他公用事业热线服务管理模式等，对市北、市南、浦东、闵行和奉贤自来水公司客户服务热线进行整合，建立统一的供水服务热线平台，由奥迪坚IP呼叫中心平台提供统一的报表功能，方便集中管理、分析。

　　目前，上海供水热线可同时受理电话30门，受理市民的报修报漏、用水困难、水质、表务等问题，同时提供账务查询、业务咨询、监督投诉等服务和功能，并根据客户的反馈和供水实际情况对服务方式和标准进行个性化调整。同时为减少市民在遇到坐席繁忙时的等待时间问题，该热线还提供一些自动语音IVR服务，方便市民查询相关业务。