目前,各地市政府大都开通了政府热线电话"12345"，市民可以通过该热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。利用四通八达的电话网，建立政府与群众之间全天候的联系渠道，随时听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督，当好人民的公仆。

　　5月15日唐山市将热力、燃气、自来水、旅游、人事等22条政务服务热线，全部整合纳入全市统一的服务热线——“唐山市服务热线”，使用原市长公开电话号码“12345”，采用奥迪坚IP呼叫中心平台打造24小时不下班的服务型政府。全市政务服务热线整合以后，通过呼叫中心、传真、语音等留言渠道，受理公众提出的查询、咨询、办事、投诉等非应急事务，开展7×24小时全方位的政务服务。

　　值得一提的是，利用奥迪坚IP分布式系统的卓越性能，唐山信息服务热线系统在各区县都设立了远程IP座席，系统可以根据来电智能地启用不同的语音应答流程，并将来电自动分配到相应区域或职能部门的座席，使来自不同地点、有不同服务请求的市民都可以得到最贴切、及时的服务响应。

　　利用奥迪坚的移动座席功能，呼叫中心还可以通过PSTN和无线网络在移动指挥车、领导办公室设立移动的指挥中心和移动座席。

　　建立在奥迪坚IP呼叫中心平台基础上的唐山服务热线以稳定的系统、优质的服务帮助城市改善传统的服务方式，为市民提供了更加畅通的与政府进行沟通的桥梁。

关于奥迪坚

　　来自北美的奥迪坚公司，十几年来一直致力于IP呼叫中心平台的设计、生产与技术研发。奥迪坚IP呼叫中心平台的设计采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术。凭借公司雄厚的技术实力，奥迪坚IP呼叫中心平台几乎囊括了一个典型的呼叫中心所需的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要进行灵活地选配。

　　奥迪坚非常关注中国呼叫中心产业的发展，与中国呼叫中心市场及行业领域最有实力的厂商共同携手，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，在不同的行业领域发展了一批有实力的代理商和合作伙伴，凭借其优质的服务和良好的支持力度让奥迪坚的渠道更加丰满。现在，奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心解决方案已经成功应用于银行、旅游、电力、大型企业、政府、公用事业、医疗、配送、外包呼叫中心、报业、网站等众多行业，得到了广泛的好评。