记者从5月17日连云港市司法局举行的“12348”法律服务热线开通10周年系列服务活动中获悉，该热线自开通10年来，通过多种措施，为百姓解难，替政府分忧。现已成为当地百姓寻求法律咨询、帮助和服务的快捷通道。
做百姓贴心法律顾问
连云港市“12348”法律服务热线对群众承诺：对简单的涉法问题当场予以解答，对咨询的问题保证事事有回声，件件有着落。
“12348”法律服务热线充分利用便捷、快速的特点，充当百姓法律顾问，及时为有困难的群众解决迫切需要解决的法律问题。去年8月，热线值班人员接待了两名陕西籍民工来访。两名民工称，他们为当地一村民干了两个多月的活，应得工资3800余元，然而该雇主拒绝支付报酬，并“人间蒸发”。二人称如果无法解决，他们将通过绑架雇主的儿子逼雇主支付工资。热线工作人员一方面对二人进行耐心疏导；另一方面主动与当地村委会、派出所进行协调。在当地派出所的帮助下，终于与该雇主取得了联系，并进行了很好的沟通，为民工讨回了工资。
对接媒体宣传法制
连云港市“12348”法律服务热线和媒体实现对接，通过与媒体合作，开辟“12348在线”栏目，以案说法，宣传法律知识，提高群众遵守法律和社会公德、依法办事的能力。10年间，“12348”法律服务热线通过媒体平台，讲述了许许多多法治故事，评说案件法理，使得依法解决问题的理念不断深入人心。
  栏目的开设为百姓提供了许多知法守法用法的快捷通道，早在2005年7月，某村部分集体土地被地方政府征用后，在补偿款的分配过程中，有80余名村民分文未获。他们多次向上级政府反映，问题一直得不到解决。于是找到了“12348”热线，在陶兴亚律师的帮助下，这80余位村民通过诉讼得到了补偿。
架起党群“连心桥”
连云港市“12348”法律服务热线自开通起，就定期对电话记录进行整理分析，针对阶段性矛盾最突出、直接关系群众利益和社会稳定和谐的民生问题，从法律角度提出建议，每季度刊出《“12348”热线电话动态分析》，报送该市主要领导，通过这一平台将群众的诉求与党政领导决策联系起来。
特别是对于国家重大会议期间突发事件等敏感问题，在动态分析中及时向党委政府反映，以便让领导把握第一手材料。一方面极大地维护了百姓的合法权益；另一方面把矛盾、隐患消除在萌芽状态。
10年间，该市“12348”法律服务热线共解答群众咨询8.3万余人次，其中解答来电咨询3.9万余个，接待群众来访4.4万人次，群众满意率达100％，向市委市政府反映社情民意278次，有效化解49起群访、缠访事件，成功制止民转刑案件171起。