过去，军人军属遇到涉法问题往往不知道该找谁，也不了解解决问题的程序，转了一大圈，问题还是没得到解决。为此，该人武部创新工作机制，畅通信访渠道，开通了热线电话，让军人不出军营、军属不出家门就能反映问题，使军人军属涉法案件和纠纷能够及时受理和处置，避免造成重信重访、越级上访等新问题。
为保证不漏接电话，该人武部安排5名法律骨干轮流值守热线。电话开通短短几天，已经接到军人军属咨询电话数十个，妥善解决了2起涉军纠纷。与此同时，他们还充分发挥军地桥梁纽带作用，与县政法委、信访办、民政局以及公安局加强联系，建立情况通报制度，及时化解各种矛盾纠纷，切实维护军人军属合法权益。
