婴儿在家，防盗门反锁了；驾车出险，请求现场勘查；电梯关人，紧急等待救援……昨天晚上，中国质量万里行促进会向本市30家企业的24小时售后服务热线抛出一道道“考题”，暗访24小时服务热线能否提供24小时服务。这场“考试”中，23家服务热线的维修人员连夜赶到现场，4家企业承诺次日上门，3家企业被判不合格，暗访合格率为90%。

　　“酒店卡拉OK厅的电视出现黑屏无法营业，维修人员能马上上门吗？”昨晚7时29分，暗访人员拨打海尔电视的报修电话。仅11分钟后，维修人员就赶到了现场。日立电梯、盼盼安全门、格力空调、北京现代汽车、悦达起亚汽车、美的空调、太平洋财险、迅达电梯、新飞冰箱的相关维修人员也迅速带着维修设备赶来，交出了合格的答卷。

　　30家被访企业中，3家企业的接线人员以“没有维修人员”为由表示无法上门提供服务或根本无人接听，伊莱克斯冰箱、法罗力热水器、步阳安全门未能在这场“考试”中过关。国家质检总局调查监督部副部长、明察暗访行动组组长李希春告诉记者，判断企业售后服务不合格的标准为：40分钟内3次拨打电话无人接听或占线；有人接听但用语不规范，不记录用户信息，不承诺24小时内派人上门维修。

　　而在昨天的暗访前，中国质量万里行服务质量明察暗访组已经对上海企业的售后服务和窗口服务水平进行了7天的明察，涉及176家企业、22个行业，平均合格率为75%，总体评价在目前察访的6个省会城市中处于较好水平。察访中，一些企业的售后服务质量有所退步，其中不乏老百姓耳熟能详的品牌。比如：手表行业中，江诗丹顿的工作人员对国家“三包”规定回答“不清楚”；洗衣机行业中，被判定不合格的有三洋、小鸭和东芝；冰箱行业不合格的有东芝和荣事达；电视行业中不合格的品牌有三星、东芝和日立。

新民晚报