重庆商报 记者 杨龙 14：50 报道

3个烦琐的电话号码将统一简化，市民只须记住一个短号就可24小时咨询投诉。从6月2日开始，市自来水公司服务热线966886正式开通，一个短号就可24小时办理所有业务。

 记者刚刚从重庆市自来水有限公司获悉，从6月2日起，该公司正式启用“渝水情”服务热线——966886。据悉，该公司原有3部供水热线（63846927、63846981、61613737），其中63846927在公司工作时间内用于客户服务电话、63846981在下班后用作客户服务电话、61613737则用于一户一表维修服务等等，繁琐的电话号码及相关信息给市民带来不便。

为进一步改进服务方式、简化办事程序、提高办事效率，方便市民。从6月2日起，该公司将以上3个对外服务电话号码全部合并为一个对外热线服务电话号码——966886。

据了解，合并后的热线服务电话966886，将集供水业务的咨询、查询、求助、投诉、报装、报修、报漏、建议等功能于一身，提供24小时的全天候服务，尤其对用户投诉、举报等信息快速受理、快速调处和快速反馈，进一步畅通了自来水公司与市民之间的沟通渠道，既有利于提高对市民投诉的调处效率，建立高效的投诉处理机制，也有利于与市级各部门联动，及时处置和缓解各类供水矛盾，有效改进公司内部服务质量，简化工作流程，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”的格局。