昨日，昆明市通用水务自来水有限公司客户服务热线新系统正式开通，将为市民提供更多的服务。

据了解，新系统是在原“总经理热线”基础上搭建的，新系统在过去自来水报装、业务咨询、业务受理、信息查询、投诉举报等功能的基础上，升级并新增水费查询、预约维修服务、新装工程进度信息查询、用户回访等具体的便民服务举措。尤其是水费查询业务，客户只要在拨打96106热线之后，按照提示输入户号就可以查询相应水费。

据悉，96106热线已与12319城管热线、12315消费者热线和110报警系统对接，如果经核实不是漏水方面的问题，则会自动转到相应热线处理。为保证市民拨打顺畅，昆明通用水务自来水公司还对96106客服进行了承诺，承诺包括铃响3声必须接起，接电话过程中不推诿，普通电话可以在90秒内处理完，爆管抢修2小时内现场止水，一般用水及投诉处理期限三天，管径在100毫米以下的水管24小时内修复等等。本报记者 高燕