你有没有遇到过困难，不知道找哪个部门？或者找到了有关部门，却遭工作人员拖拉推诿，问题迟迟得不到解决？

　　樟木头的市民如果碰到这种情况，赶快拿起电话拨打82609222，说出你的诉求。这是樟木头近期开通的人大热线。

　　反映问题不用担心个人资料泄露

　　为民办实事，樟木头出新招：推出“人大热线”。

　　热线开通以来，受到市民的好评。至今，热线收到各种来电超过220个，其中办结的超过209个，办结率达95%。

　　樟木头人大办副主任蔡可为说，人大热线的主要职能，是负责人大代表或人民群众来电的登记处理，并通知有关职能部门按规定限时办理，收集办理反馈情况等工作。

　　结合樟木头实际情况，人大热线电话不是设在人大办，而是设在社会事务办，由社会事务办工作人员在正常上班时间接听来电，并将情况收集反馈至人大办。

　　为了使“人大热线”投诉纳入正常化管理，所有来电记录全部输入电脑，对人民群众的诉求进行登记造册，但对来电人的所有个人资料进行保密。

　　一般问题要在5个工作日内办结

　　樟木头“人大热线”来电反映的问题，实行“属地管理，分级负责，谁主管，谁处理”的原则。

　　所有来电送人大办。经人大领导签批意见后，送相关职能部门办理。相关职能部门按5个工作日内办结的期限，将处理或办结的情况答复来电人。同时送人大办备查登记造册。

　　重要的来电所反映的问题或急需解决的问题，人大办及时报送有关职能部门，按事情的难易程度，确定办结所需时间，原则上按通知书之日起30日内办理，并在期限内上报处理情况。

　　此外，人大热线每周把各线的投诉情况汇总和处理情况的汇总通报班子成员。若承办单位或职能部门未能按时办理的，由人大办再去电督办；不能按期办结的，承办单位要报告办理进展情况和预计办结时间，直至事情有了处理结果为止。(记者 陈志高 通讯员 李远球)