“我们在每周二都会和相关单位负责人一起到值守热线电话与网络平台，针对群众和企业反映的相关热点、难点问题进行收集，而对咨询解答类的则由相关部门主要负责或分管领导进行现场解答。”邛崃市软建办相关工作人员介绍道，对值守过程中，现场不能及时答复且需要调查核实处理的投诉类问题，则会同相关单位进行调查和核实，并督促相关单位在规定的时间内进行处理和答复。

　　该工作人员说，在调查核实和处理过程中，会邀请媒体一同到相关单位全程进行追踪报道，并请软环境义务监督员实施全程监督，直至问题得到圆满解决。对服务态度不好、办事不力、效率低下等损害软环境建设的行为，由邛崃市纪委监察局按照相关规定直接追究相关责任人的责任。

　　据介绍，而对于软建办在走访过程中征求和收集到的热难点问题，则协调相关单位负责人到政风行风热线现场进行解答。“我们会组织企业负责人和群众到政风行风热线，针对热线问题处理情况满意度进行调查。”

　　据了解，政风行风热线开通以来，社保、城管、建设、公安等8个部门主要负责人和分管领导和自来水、供电等4个服务行业主要负责人现场参加了“邛崃面对面政风行风热线”节目，对4个热线追踪问题分别进行了核实和处理。