一年来，检察服务热线始终紧扣民生问题，以“有限的职责”提供“无限的服务”，共受理群众诉求20388件，其中受理控告申诉举报６５９１件，回复法律咨询１３７９７件，提供维权救助、特困帮扶870件，得到了高检院和各级党委、人大、政府领导及人民群众的赞誉。

    据悉，“民生检察服务热线”受理群众诉求的方式主要有两种：一是电话受理。热线电话使用统一号码，在山东省内任何一个地市直接拨打该号码，都可以接通当地的“民生检察服务热线”；二是网络受理。登录民生检察服务热线网（fuwu.sdjcy.gov.cn），群众可以在线举报、咨询法律问题，还可以与工作人员进行视频交谈。

    通过热线电话和视频接访，山东省检察机关快受理、快查处了一批举报案件。一年来，热线共受理群众举报５５１７件，其中电话受理１７９５件，网络受理３７２２件，为国家挽回经济损失１２３０万元。

    ２００９年年初，阳信县某乡十余名村民向热线反映，在一条高速公路征地期间，有关国家工作人员伙同村支部书记，虚报地上附属物，骗取国家土地补偿款后私分。当地检察机关立即深入调查取证，依法查处此类贪污犯罪窝案、串案五起，现有关人员已被提起公诉。此举既平息了集体上访，也极大地震慑了该类犯罪，维护了当地经济平稳较快发展。

    服务热线既认真履行辖内职责，也积极为社会弱势群体提供辖外救助。莱芜市莱城区老人李子厚反映其２００２年被企业辞退后，由于没办招工、没交过养老保险金，因此没有退休工资和医疗保障。由于是非农户口，也不能享受农村养老保险，成了既不享受城镇最低生活保障也不享受农村养老保障的“黑人”。莱芜市院热线工作人员主动同市、区、镇民政部门沟通、协商，最终帮助李子厚办理了城镇最低生活保障、医疗保险和养老保险，协调解决了奔波六年没有结果的难题。李子厚老人在感谢信中写道：“民生服务热线让我们感受到了检察院给老百姓带来的温暖。”

    目前，山东省检察院已将１２３０９全国统一举报电话与９６６９９民生检察服务热线并线连机，以更加方便群众举报控告，实现“两线”在举报工作中的无缝对接。（完）