7月1日，北京国税局12366纳税服务热线正式开通，这是北京市国家税务局党组认真落实科学发展观，服务首都经济，服务纳税人，服务基层，构建和谐社会的重要举措。

开通仪式由张占英副局长主持，市局副局长孔繁琪、纪检组长顾淑萍、总会计师马志云出席。开通仪式同时邀请到国家税务总局纳税服务司张树学副司长、北京市地税局任军副局长、中国联通戚其功副总经理到场。

仪式首先通过“畅通渠道、服务发展”纪录短片回顾了12366咨询热线的筹建过程及平台建设，随后孔繁琪副局长对12366的筹建工作给予了肯定，再次强调了纳税服务的重要意义，并对热线咨询今后的工作提出了要以12366纳税服务热线开通为契机，牢固树立“征纳双方法律地位平等的理念、公正执法是最佳服务的理念、纳税人正当需求应予满足的理念”的更高要求，以实际行动把服务贯穿于税收征管的各个环节和日常工作的方方面面，更好地服务纳税人，服务首都经济发展。张树学副司长表示热线的开通是北京市国家税务局落实科学发展观，共建和谐社会的重要举措。北京市地税局副局长任军与中国联通戚其功副总经理也都向北京国税12366开通表示祝贺，并表示了共同推进纳税服务工作深入开展的强烈愿望和对北京国税12366热线今后工作的大力支持。

北京市国家税务局12366纳税服务热线是省级集中的呼叫中心，目前，主要为纳税人提供工作时间的人工咨询和24小时的自助语音服务两种功能。其中人工咨询为中英文双语服务，包括政策咨询服务、办税指南帮助、需办理纳税事项提醒和受理纳税人的投诉、举报等。自助语音服务包括最新通告、热点问题、办税指南、发票查询和投诉举报等内容。

为了贯彻落实市委市政府和国家税务总局关于帮扶企业应对金融危机的统一部署，与企业共度难关，将政策支持落到实处，建立“北京国税纳税服务年”配套机制，北京市国家税务局将开通12366纳税服务热线作为2009年的纳税服务工作的一项重要内容。

北京市国家税务局将继续加大纳税服务力度，充分发挥税收职能作用，努力为纳税人创造宽松、和谐的税收环境，确保全年税收任务的圆满完成。并通过不断完善、拓展热线服务功能，真正把12366纳税服务热线建设成为国税机关与广大纳税人和社会各界沟通的桥梁、纳税服务的载体、税法宣传的阵地和扩大社会监督、树立国税形象的窗口。