太原市法律援助中心12348法律服务热线开通10年来，援助律师在解答法律咨询的同时，又担负起心理辅导的责任，帮助求助者解开“心结”，避免矛盾的升级。
要摆脱父亲的男孩
进入6月份，12348法律服务热线连续接到要两起解除亲子关系的电话。一位16岁的男孩打来电话说，他的
对此，援助律师在做出血缘关系是不可能断绝的，只有养子女和继子女才能与养父 （母）和继父 （母）解除亲子关系的法律解释外的同时，援助律师感到，这两个孩子不仅是不知法，更重要的是不懂感恩。在耐心的倾听后，援助律师提出问题：“父亲养活了你十多年，你想没想过他曾经为你付出了多少？”“你换位思考一下，母亲对你严格是为了什么……” 在开导下，电话那边咨询者急躁的情绪渐渐平息。
想暴力讨薪的民工
每年9月份到开春时节，12348热线电话每天都要接到不少农民工咨询讨要工钱的电话，有的甚至表露出要暴力讨薪的想法。
今年春节前，援助律师接到十几名安徽籍农民工的电话，他们在我市一家工地干活，年底活儿干完了，但老板却不给工钱，还把他们撵出了工地。没有钱吃住，也没钱回家，马上要过年，他们说，大家商量好了，实在没办法就把老板的孩子绑架了，让老板尽快给他们支付工资。
听到这里，援助律师从法律角度告诉大家，如果实施了绑架，他们将会承担的法律责任。“你们想一下，如果真的走了这一步，毁灭的将是十几个家庭，你们的家人会为此痛苦一辈子……”援助律师知道，如果一句不负责任的话，或者将他们推到其他部门，就可能造成一个恶性事件的发生。在援助律师劝说下，这些农民工不仅放弃了试图绑架的想法，还表示将尽快搜集证据申请法律援助，用法律武器来保护自己的合法权益。
欲杀害岳父的男子
6月6日深夜11点多，12348热线接到一个热线电话，对方情绪很激动，说自己妻子有外遇，劝说后仍不回家，而岳父还嘲讽他。这名受了刺激的男子感到很绝望，便打电话说，如果妻子不回来，他觉得活着也没什么意思了，打算先“结果”了岳父一家，然后自杀。
听完这名男子的倾诉，工作人员赶紧劝慰，首先表示很同情他的遭遇，然后从法律角度帮他分析，采取过激行为将会导致的法律后果，接着又从朋友的角度边听他倾诉，边进行抚慰。两个小时的沟通后，这名男子愤怒的情绪渐渐平息，他真诚地说：“谢谢你了，和你这么一说，我心里好受多了，我不会做蠢事了。”
太原市法律援助中心副主任刘音杰告诉记者，12348法律服务热线开通至今已经有10年了，从最初每天接七八个电话，到现在一天就要接三四十个热线电话。内容不仅是法律咨询，很多时候需要疏导当事人的情绪，一次次心理疏导，防止矛盾升级，促进了社会的稳定。
