今年以来，山东省沂水县检察院充分利用民生检察服务热线平台服务保障民生，被群众称为“连心线”、“爱民线”。该院通过热线察民情、释民惑、解民忧，真正为群众办实事，受到当地群众的一致好评。

　　一份回复暖了老人的心

　　1月12日一大早，热线办公室的电话就响个不停。该县夏蔚镇上里庄的一位村民打电话称:该庄的一条公路自修建以来曾多次发生事故，他怀疑在修该段路时，一个小卖部的主人为避免自己的房子被拆，向施工方行贿，致使该路段形成了一个80度的急转弯。举报人希望检察机关能追查有关人员的法律责任，并重修该段路。

　　该院控申科迅速派出两名干警与举报人秘密接触，并赶赴现场勘察。原来举报人是一位年近八十的退休职工，因为经常目睹该路段发生事故，出于责任拨打了热线电话，他以前也曾向有关部门反映过，但都石沉大海。听说检察院设了个热线电话，他就抱着试试看的态度拨打了。干警们被老人的热心感动，表示一定要将问题查个水落石出。

　　为了获取第一手资料，干警们白天调查取证，晚上上网搜集资料，经多方调查了解和走访，终于查明事实真相。原来，出事路段是1981年由临沂市交通局勘测设计的一条县乡公路，当时修建的是沙土路面，该路段因属山岭重丘地段，弯度大，视线不清晰，但却没有超出设计规范。2002年由乡镇出资对该路进行改造，因资金短缺，只在原来路基上加宽，铺设了沥青面层，没有将该路段取直。虽然调查结果排除了行贿嫌疑，但安全隐患仍然存在，小卖部门前堆积的障碍物在一定程度上也阻挡了驾驶员的视线。

　　为了将安全隐患降到最小，检察官又会同有关部门对小卖部门前5米范围内的障碍物进行彻底清理，并在弯道处增设了警示牌。当检察官把调查情况和处理结果反馈给举报人时，老人非常满意，并对检察官的认真赞不绝口。

　　“热线”帮他讨回了公道

　　2009年4月的一天，该院检察官接到一名男子的哭诉电话，声称一定要和检察长面谈，检察长王卫东当即在电话中与这名男子预约了谈话时间。见面后，王卫东微笑着对他说:“你有什么困难尽管说。”来人一听，哽咽得说不出话来，王卫东让他先坐在沙发上，休息一会儿，给他倒上一杯热茶，待他情绪稳定后，开始了谈话。

　　原来，来访者是姚店子镇凤台庄村农民，叫张升志。2005年10月7日晚，他与同村张某在一起喝酒时，发生争执，张某拔出刀子将其捅伤，后经法医鉴定为轻伤。出院后，张升志多次找有关部门要求解决医疗费的问题，但有关部门相互推诿，事情至今未得到解决，听说检察院能管这件事，就抱着试试看的想法拨打了热线电话。

　　听完当事人的诉说，王卫东立即让控申科、侦查监督科派出两名干警前往姚店子镇调查，并向公安机关了解情况。4月10日，公安机关对犯罪嫌疑人张某立案侦查，张某表示将全力配合司法机关，并赔偿被害人的经济损失，争取宽大处理。检察官将此情况告知了张升志，他对处理结果非常满意。

　　两年官司一朝解

　　6月9日，该院收到一封汉通奥特机械有限公司写来的感谢信，信中写道:“尊敬的检察官们，困扰我们一年多的合同纠纷终于解决了，感谢民生服务热线，愿你们的热线火起来，为更多的老百姓排忧解难。”

　　今年6月1日，该院的“民生服务热线”接到汉通奥特机械有限公司财务科长郭晨明打来的电话，称2007年5月，他所在的公司与沂水县青山纸业有限公司签订了一份买卖转鼓式水力碎浆机合同，青山纸业有限公司在先行支付13.8万元货款后，迟迟不付余款。公司起诉到沂水县法院，经法院调解，双方达成调解协议，分期付款。后青山纸业有限公司未按时履行调解协议，法院依法冻结了青山纸业公司的财产，而余款仍然迟迟未付，请求热线帮助解决。

　　接到电话后，该院分管民生检察服务热线的纪检组长陈国宏带领控申科的干警来到青山纸业有限公司和法院调查了解有关情况。在检察院的协调督促下，6月2日问题终于得到妥善解决，当事人领取了余款。

　　据不完全统计，该院民生服务热线开通以来，受理群众举报及求助电话200余个，协助解决150余个。 (通讯员高云玲　刘京科)