“您好！‘长者通’呼叫中心。有什么需要帮助吗？”

　　“请帮我查一下明天成都的天气情况。”

　　“好的，请您稍等……”

　　得到了答复之后，红顺街137号的李婆婆满意地按了一下桌子上一个机器的“终止”按键，通话随即终止。李婆婆桌子上那个形如暖手器的机器名叫“长者通”，而李婆婆更喜欢叫它“贴心保姆”，因为无论有什么需求，只要按一下“长者通”上的“求助”按键，最贴心的服务就随即送上。

　　今日，锦江区在我省率先推出的“长者通”呼援中心将正式启用，此前已经试运行两月。“长者通”呼援中心引入香港先进的养老理念和服务模式，与“香港长者安居服务协会”合作，引进香港“一线通平安钟”的先进技术，立足锦江，面向全市，可全天候为成都市主城区老年人服务。“这是我区贯彻落实省市党代会精神，推进社会建设，做强民生的具体实践。”锦江区区委书记周思源如是说。

　　有需求按“求助”

　　贴心服务及时送上

　　鹅黄的大理石地面、闪烁的LED显示屏、规范明快的大厅……昨日下午，记者走进宏济新路339号，我市首家社会企业锦江区“长者通”呼叫中心就设在这里。

　　头戴耳机的接线员不断接到老人们从家里打来的呼援电话，有的是询问天气预报，有的是因为略感不适想联系家人，有的则只是找个人聊聊天……目前，正在试运行的“长者通”呼援中心已经展开对老人们的服务。据悉，中心使用面积1000多平方米，前期规划设置69个呼叫席位，可为7―8万老年人提供服务。

　　锦江区“长者通”呼援中心，是由经过“香港长者安居服务协会”专业培训的服务人员、社区志愿者、义工队伍等组成的一支专业社会化服务机构。“呼援中心就好似一个人的中枢神经。”呼叫中心主任黄东介绍说，在享受服务的老人家中，放置着“长者通”主机，通过ADSL宽带或电话线与呼叫中心连接，如果老人有任何需求，都可按主机上“求助”键，就能连通呼援中心。

　　“享受服务的老人家中除放置有‘长者通’主机外，还有一个遥控器。主机是固定的，而遥控器只有20克重，很轻，随时可挂在老人身上，老人洗澡、上厕所时，如果遇到紧急情况，就可按遥控器上的按键，只要与主机距离不超过50米，可达到相同的效果。”黄东说，今后，中心还计划开通“长者移动通”，老人在室外就可用“长者移动通”，因为“长者移动通”将实现卫星定位，老人一旦呼救，将很快被找到并提供及时服务。

　　抢先功能

　　保证及时求助

　　据透露，“长者通”具有自检功能，如果线路不通或者3天没有主动与呼叫中心联系，呼叫中心就将根据提示主动通过其他途径与服务对象取得联系。同时，具有抢先功能，因为“长者通”其中一种连接方式是通过电话线与呼叫中心相连，如果正在通电话而需要紧急呼叫怎么办？这个时候，通过“长者通”抢先功能，按下“求助”键，电话自动中断。

　　“我们实行的是低偿服务，购买‘长者通’室内终端设备需要出资690元，每月服务费25元，若是锦江区的户籍老人，每月只需要出15元，另外10元由锦江区政府给予补贴。先期，我们的业务范围将主要在锦江区，今后将逐步扩大到全市。”

　　据悉，锦江区政府还出资购买5000套“长者通”设备，将免费发放给锦江区生活相对困难老人，让他们也能享受到现代化的养老服务。

　　据介绍，中心根据老人需求，为老人提供24小时不间断的紧急救助和非紧急救助。“紧急救助包括求助110、119、120，在120紧急救助时，呼援中心同步将老人的健康资料传送到收治的医院，并将救治信息及时通知病人家属。非紧急救助包括服务信息查询、家庭服务、社区服务、家政上门、电器维修、寻医问药、法律帮助、精神慰藉、代子女通话、老人聊天、邻里关怀、主动问候平安等多项综合服务项目，以解决老年人日常生活所需。”