中国江西网6月26日南昌讯（记者邓小勇报道）您想了解涉税信息？或者需要专业人士对税收政策进行详细解释？从今天起，江西省的纳税人只需拨打12366纳税服务热线就可得到地税部门提供的涉税查询、政策咨询、涉税举报、投诉举报等五项业务。6月26日上午，江西地税12366纳税服务热线开通仪式暨新闻发布会在南昌市地方税务局12楼会议室举行。

　　12366为全国税务系统统一号码 提供24小时服务

　　据了解，12366纳税服务热线是全国税务机关特服电话，为纳税人和社会公众提供纳税咨询服务、受理投诉、举报和意见建议、开展税法宣传。全国税务系统都统一使用这个号码，按1为国税，按2为地税。

　　记者获悉，江西纳税服务热线开通后，纳税人目前可通过拨打12366享受涉税查询、政策咨询、意见建议受理、涉税举报、投诉举报五项服务。

　　江西已开通20个呼叫座席位 涵盖11个设区市

　　据了解，江西地税12366纳税服务热线是由江西省地方税务局按照省局集中，各设区市局设远程座席的模式，建立起的涵盖全省11个设区市、拥有50个座席位的全省地税12366的热线运行架构。其中，中心座席20个，远程座席30个。

　　江西地税12366纳税服务呼叫中心共设有26个座席位，目前已开通20个座席位，提供人工服务，全天24小时开通语音自助服务。其中包括：咨询专员席、咨询班长席以及咨询专家席。省局15名中心座席、2名中心专家座席以 及南昌市3名远程座席一起在呼叫中心联合办公。

　　12366目前提供五项咨询服务

　　目前，12366热线开通了：涉税查询、政策咨询、意见建议受理、涉税举报、投诉举报等五项业务。涉税查询，主要为纳税人提供涉税信息咨询和发票查询服务。政策咨询，主要为纳税人提供税收法律法规、税收政策及办税程序咨询服务。意见建议受理，主要是受理纳税人对税务机关在规范行政执法、提升工作效率、提高服务质量等方面的具体税收管理行为的合理化意见与建议。涉税举报，主要是受理纳税人对江西地税管辖范围内纳税人的各类税收违法事实的举报。投诉举报，主要是受理纳税人对江西地税各级税务机关和税务干部服务质量、服务态度、办事效率、违规违纪等各方面问题的投诉举报。今后随着热线功能的不断发展和完善，本着成熟一项开通一项的原则，将逐步开通税收政策订阅、短信提醒、预约服务等更多个性化业务。

　　3万余条热线知识库内容应对纳税人咨询提问

　　记者获悉，目前纳税人来电原则上由中心座席统一接起，中心座席热线全满时，系统会根据来电号码归属地自动转入远程座席接听。也就是说，纳税人拨打12366，在前20名中心座席均处于忙碌状态时，30位远程座席会接听热线。

　　同时，针对纳税人提出的各类问题，江西省地税局已经准备了共3万余条知识库内容做出应对，而即使在纳税人提出的问题超出知识库内容，座席也会将热线转接至专家座席，让专家对问题作出回答解释，以此确保满足纳税人的各类咨询需要。

　　拨打12366不收服务费 省内拨打0.1元/分钟

　　地税12366提供全天24小时的自助语音服务，人工坐席服务时间为：上午9:00-12:00，下午1:30-5:00（国家法定节假日除外）。

　　12366纳税服务热线属于非营利性公益电话，税务机关不收取任何服务费用。省内拨打12366，按首次3分钟0.20元，后每分钟0.10元的资费标准收费；省外拨打12366，按0.30元/分钟的资费标准收费。