记者昨天从西安市地税局获悉，为提高税务人员为纳税人服务的能力，《西安市地方税务局纳税服务工作规范与标准》应运而生。今后税务人员有了统一的服务行为规范。
标准包含全西安市所有地税人员应共同遵守的公共服务规范、标准和分类服务规范与标准，涉及税收管理部门、纳税服务部门、税收稽查部门、综合部门及陕西地税12366西安呼叫中心等部门人员的服务行为规范，服务语言规范，服务能力规范，服务制度规范，应急处理规范和投诉、举报服务规范等。
