昨日，记者从市公众服务热线12345指挥中心了解到，截至6月底，12345呼叫中心前台在线解答办结的咨询类问题共38480个，受理群众来电求助50755件，办结50405件。办结率为99．3％。
据了解，公众服务热线自1月4日开通运行以来，从开通初期的不尽人意，到现在的15秒接通率高达99．5％，基本做到了一拨即通。对于前台无法在线办结的民生问题，市热线办管理后台作为事件立案12275件，已办结11925件。
