南京市“12345”政府服务呼叫中心共接到群众来电1319229个，接通来电1206009个，接通率91.4%；话务员和三方通话在线解答399951个；工单办结373649件，办结率97.05%；话务员回访群众满意率68.87%，基本满意率17.29%。
2011年12月1日至2012年7月9日，办理群众诉求综合考核得分排名为（工单20件以上的单位）：
