编者按:社会不断的进步，因家庭小型化及就业带来的人口流动等因素，传统家庭养老功能逐渐弱化。如何给予父母舒适、安全、放心的生活，成为了许多子女无法解决的难题。庐阳区德泽居家养老服务中心的成立，为广大老人带来了新的养老生活方式。

　　德泽居家养老新模式

　　孟子曰：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”中华优美文化绵延数千年，在人口老龄化日趋严重的今天，尊老敬老的传统美德更应该得到传承和发展。如何满足广大老年人日益增长的养老服务需求，实现“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”，成为政府关注、百姓热议的重要社会话题。传统养老服务模式由于缺乏现代意识，已逐渐不能适应老龄化社会的发展。今年来，民政部门在养老服务工作中积极引入社区、社会组织、社工“三社互动”的运作理念，探索为老服务的智能化、信息化运作模式，从而进一步提高养老服务质量。

　　过去单靠子女、家庭成员照顾帮忙照顾老人的传统养老模式，将被新型的智能化、专业化养老模式替代。居家养老服务的形成，有效缓解了社会对于人口老龄化的压力。在这一背景下，合肥市庐阳德泽居家养老服务中心顺势而为，倾力打造居家养老服务热线—“12349”，通过在线服务、呼叫中心、GPS定位等方式，形成了全方位、全天候的居家养老服务网络，一种全新的养老服务模式破茧而出。

　　“全天候”为老人服务

　　德泽居家养老服务中心依托合肥移动，搭建了覆盖全市的老年人救助指挥系统，可从紧急救助、生活照料和精神慰藉三个方面为全市老年人及有需要的弱势群体提供优质的免费服务，全方位呵护老年人等社会弱势群体日常生活。中心于去年8月份试运行，今年2月正式开业。中心构建了合肥市首家居家养老智能平台。平台由一个居家养老服务呼叫中心和一个居家养老服务网站组成，呼叫中心依托电子通信、互联网等现代技术，提供24小时不间断人工服务。

　　据该中心负责人介绍，智能化呼叫中心用的全部是国内一流的设备。为了方便老人呼叫，德泽居家养老中心联合合肥移动，为老人专门定制了“夕阳通”手机，只需轻轻按下一个按键就能呼叫热线。目前平台的服务，可覆盖全市，为全市68万多老人提供24小时服务。

　　另外德泽居家养老服务中心还与服务承接单位签订了诚信承诺书和合作协议书，建立了详细的淘汰机制，当服务机构派遣的服务人员完成服务后，中心的客服人员将对老人进行回访，询问服务的满意程度，如果某家服务机构被老人投诉三次以上，将会进入德泽居家养老服务中心的劣质企业黑名单，从此不再合作。

　　推出三种服务方式

　　合肥庐阳德泽居家养老服务中心的服务内容主要有：紧急救助，生活照料和精神慰藉。紧急救助，当老人需要救助时，通过按下特制“夕阳通”老人手机背面红键，呼入平台，中心坐席人员开始和老年人通话，并且根据GPS定位锁定老人位置，了解状况，联系110/120等机构作相应处理；同时通过电话通知指定的家属。如接通无人应答，则启动紧急流程，通知物业保安或社区人员上门查看处理；生活照料服务，主要是指老人可通过拨打12349服务热线，寻求家政保洁、家电维修、修锁通渠等各类日常生活服务；精神慰藉，主要满足老人精神文化需求，如文化娱乐、旅游散心、政策法规、日常陪聊、生日祝贺、节日祝福等等。平台定期也会以电话或者短信的形式联系老人，关心老人日常生活和身体状况，关怀老人。

　　德泽居家养老服务具有成本较低、覆盖面广、服务方式灵活等诸多优点，它可以用较小的成本满足老年人的服务需求。通过德泽居家养老服务，不仅让一部分家庭经济有困难但又有养老服务需求的老年人得到了精心照料，从而对稳固家庭、稳定社会起到良好的支撑作用。

　　德泽居家养老服务中心在企业发展的过程中不忘社会责任，工作人员表示：我们有信心借助“12349”的服务平台，为老人打造温馨、安全、幸福、和谐的晚年生活，使之成为老年人颐养天年的“幸福港湾”。