为了更好地服务百姓，襄阳市对市区各有关部门的服务热线进行整合，建立对外公开统一的“12345”政府公共服务呼叫中心热线，24小时通过电话和网络邮件的方式接听接收和答复诉求人咨询、求助、建议、批评等各类事项，形成覆盖全市、资源共享、功能完备、系统互通、协调互动、便捷高效，保障有力的政府公共服务体系。“12345”公共服务热线实行一级受理平台(人工接听受理平台和调度中心)和二级承办单位二级联动，集受理、办理、监督管理于一体，其具体运作流程为“统一受理、分类处理、限时办结、监督检查”。对外流程公开、实时公开办件、群众打分评判；对内全程监督、限时督办、效能跟踪，积极构建规范、高效、公开的监管体系。
同时，“12345”还与110、119、120、122等特服电话实现直接转接，从而为市民提供更周到、更便捷、更优质的服务，真正实现“12345，有事找政府”的目标。
