8月23日，岳阳君山区委书记赵岳平来到区政务中心专题调研“岳阳市12345公众服务热线”办结情况。12345热线实行全天候值班，是群众向政府反映问题、监督工作、提供意见的综合平台，接线员不能即时解答或办理的，形成工单派发到县区政务中心，再由区政务中心派工单相关职能部门办理。赵岳平实地查看了君山区12345热线转接流程、交办流程，并仔细询问了办结流程、办结情况。

岳阳君山区委书记赵岳平专题调研“岳阳市12345公众服务热线”座谈会现场

赵岳平就君山区“12345”公众服务热线工作作指示

赵岳平实地查看了君山区12345热线转接流程、交办流程，听取相关负责人汇报

　　自2012年1月1月市“12345”公众服务开通以来，区政务中心按照区委区政府的要求，积极配合镇(办)场和区直各部门认真稳妥地处理了12345公众服务热线工单，在制度考评办法、处理规定，台账管理，现场处理、现场回访，召开热线工作讲评会工作方面率先在全市领跑。至7月份，君山区共受理岳阳市“12345”公众服务热线督办单269件，应办理259件，实际办理259件，办结率100%，准时受理率84.9%；群众满意度76.1%。广兴洲镇、区卫生局、邮政分局、君山地税局等单位能准时受理和办理工单，办结率、群众满意度均达90%以上，成效较好，但还存在部分单位思想不重视、超期办理情况。

　　赵岳平指出，12345热线是党委政府与人民群众之间加强联系与沟通的新载体，是党委政府为民办实事、提供高效服务的新窗口，是综治民调、信访工作的好帮手，各部门各单位要从思想上高度重视。赵岳平要求：区热线办要高效运作，提高知晓率、准确率、受理率、办结率、满意率、利用率;赵岳平强调，要高标准考评，对办理情况纳入行政效能考评、机关作风考评、四区建设综合考评、人大政协监督讲评、法制君山综治民调考评内容。同时，还要建立约谈机制，对所派工单不能及时处理的后三名，由区里主要领导分月、分季度进行约谈。区领导杨培菊、李志文、卢宗仁、余为、陈忠炎、朱燕翼参加。