长江商报消息

　　本报讯（记者 王荣海）市长热线、区长专线，还有各个部门的投诉举报电话……想向政府部门投诉，市民往往不知道该拨打哪一个。武汉市纪委日前回复政协委员提案时透露，该委正在制定整合武汉市投诉平台的方案，力争年内完成投诉平台整合工作。

　　该委正在研究制定的《关于整合武汉市投诉平台的方案》（征求意见稿）中提出，对目前武汉市各类投诉平台的整合，实现“一个电话对外，一个网络对外，一个平台受理和分流，有关部门办理，一个部门监管”，有效进行联动，建立全市统一的诉求受理平台和投诉办理、政策咨询的“快车道”。

　　对外公布一个投诉电话。以市长专线为主体，整合各区、市直各部门等多个投诉电话，对外公布一个投诉热线即12345。企业和群众有任何投诉、咨询、意见及建议，均可直接拨打12345反映。市长专线设工作人员专门接听群众来电，并按照内部工作流程，逐件进行登记、分流、办理和回告。

　　对外设立一个投诉网站。以武汉行风连线（行政投诉）网站的栏目设置和运行模式为基础，建立统一的市民投诉网站，形成覆盖市、区、街（乡镇）三级多个部门和单位的政民互动网络平台。

　　建立三级工作平台。其中，第一级为前台受理平台。第二级为后台办理平台。第三级为监督平台。投诉件办理质量和效率将纳入电子监察平台进行实时监测，重点督查群众不满意件，对相关部门承办投诉件不认真、推诿扯皮、敷衍塞责的，督办并严格追责问责。