济南日报9月3日讯 9月3日，香港申诉专员公署副专员苏锦成一行6人来济，参观12345市民服务热线运行情况。
参观组在受理大厅观看了系统演示，听取了关于热线开通以来的情况介绍，并就热线标准化建设、热线办理流程等工作进行了交流。在热线标准化试点办公室，一排蓝色的文件夹摆放整齐，苏锦成随机抽取其中一册仔细翻阅。他表示，济南12345市民服务热线标准化的结构流程使他受到很大启发。
济南12345市民服务热线从接听到回复都严格按照标准规范执行，有效推动了济南政府工作提质、提速、提效，拉近了政府与百姓的距离，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”五大作用。
