承担着全市260多万用户供气任务的天津燃气集团承诺：今起燃气服务热线燃气热线呼叫中心23006777将在提供全天24小时服务的同时，做到铃响三声必有应答，一般事项3个工作日内答复。同时，燃气抢修24小时值守，管网漏气40分钟之内到达现场处置，抢修及时率达到100%。截至目前，已开通12年的燃气热线已为群众解决难题80余万个。
据介绍，天津燃气便民服务热线燃气热线呼叫中心从2000年开设至今，为全市用户提供用户发展、通气点火、故障维修、抢险抢修、拆改移装、营业服务、投诉建议等各项服务事项。耐心接听和解答居民用户各类咨询以及跑冒漏气报修抢修等各类电话80余万个，密切配合35万户煤制气用户转换天然气工程，以及4万户液化气小区用户转换天然气工程，为两大天然气转换工程顺利实施，提供了热线服务保证。
