| 商务部周柳军司长到贵阳96009生活服务平台考察调研 |
| 2012-09-24 04:55 文章来源：贵州省商务公众信息网 |
| 文章类型：摘编 内容分类：新闻 |
2012年9月8日，商务部服务贸易司周柳军司长到“贵阳96009生活服务平台”考察调研，对贵阳市以“5+2”的创新模式建设“百店工程”，推进家政服务体系建设做法给予了充分的肯定。
贵州省贵阳市2011年被确定为“全国家政服务体系建设试点城市”。贵阳市商务局将家政体系建设结合贵阳社区三级体系撤改工作相结合，在完善家政体系建成的同时进一步完善城市的服务体系和服务功能，以行业龙头企业“贵阳保得城市环境管理服务有限贵阳保得公司”为建设实施单位，三年在贵阳市建成100家家政服务连锁店。成立了局一把手牵头，各区县商务局一把手直接挂帅的“百店工程”领导小组，下发了《贵阳市商务局关于家政服务“百店工程”的通知》，明确了家政服务的重要性、领导和目标任务，将家政服务体系建设的任务细化确定在各区县领导的《年度考核目标任务书》中，与领导干部的政绩挂钩，确保建设目标落到实处。
“百店工程”项目建设实施单位“ 贵阳保得城市环境管理服务有限 公司” （原贵阳保得保洁服务有限 公司 ），注册成立于2004年7月，注册资金150万元。 是贵阳市、贵州省规模最大的家政类综合服务企业。拥有 员工人数达1500人，管理团队100多人 。 在六个中心（行政、计财、培训、企划、产品拓展、连锁店管理）+ 六个事业部（家政信息平台、家庭保洁、物业保洁、市政、工程、有害生物防治）的组织体系下，通过6+1的运营管理模式确保服务质量和标准化管理。 并在全国率先 通过了ISO9001：2008质量管理体系认证、ISO14001:2004环境管理体系认证和OHSAS18001：2001职业健康安全管理体系认证。目前拥有常年家政服务家庭客户约12000户，企事业单位客户900多个。已成为规范化经营、标准化服务、制度化保障、信息化运行、人性化管理的现代服务型企业。
贵阳保得公司 在2004年就已经建立的96009企业呼叫中心的基础上承担了“贵州省家政服务网络中心”暨“贵阳96009生活服务平台”的建设。2009年依托《商务部、财政部关于推进家政服务网络体系建设》的精神，在政府的指导和支持下，将原保得的客户数据库、运用软件、语音呼叫中心、网络中心、人工服务系统整合建立开放的、立体的、多元化的 “贵阳96009生活服务平台”。
96009以网络、语音、人工、纸媒的方式结合社区连锁店的建设，采用“招聘进社区、培训进社区、就业进社区、服务进社区、配送进社区”的5+2模式，做到“线上门户、线下服务”，为广大消费者提供包含“衣食住行、吃喝玩乐、婚丧娶嫁、修补洗护”等多项生活服务产品。 96009 平台 还 结合实际开发的《家政服务管理软件》和《家政服务信息化平台系统》 ，并 获得了国家版权局的计算机软件著作权。
在 各级领导的 指导下，将平台建设与贵阳市的发展规划结合，开展了家政服务社区连锁“百店工程”建设。从服务产品上将传统的家政产品与便民服务产品结合，拓宽了产品线，增强了连锁店的利润来源，也增强了平台的造血功能。到目前为止，已经建成40 家“统一品牌、统一号码、统一标准、统一培训、统一管理、统一服务”的社区家政服务连锁店 。 最长的店已经营3年时间，一半以上的店面实现盈利。在连锁店的建设过程中， 贵阳保得公司 采用“以创业带动 创业，更大程度促进 就业”的方式，帮助 贵阳保得公司 内部员工和有志于家政服务的其他人员创办了12家家政服务微型企业，带动了更多人就业， 2012 被评为中国第十届“创业之星”，得到了回良玉副总理的接见和表彰。
贵阳保得公司 在发展过程 中不仅仅注重业务的发展，还 十分重视基层组织的建设，将国家利益、员工利益同企业的发展的命运相结合 ，增强家政员工的归属感 。组建了企业党支部、工会、妇女委员会和员工互助基金委员会，让企业的决策最大程度的全员参与。目前 贵阳保得公司 全员实现员工制，以确保员工的利益和社会效益的实现。被选举成为 “全国家庭服务业协会”副会长单位，“全国高空服务业协会”副会长单位。连续4年被评为“中国家庭服务业协会先进单位”，“中国家庭服务业知名品牌”。连续3年荣获贵阳市政府颁发“贵阳市商贸流通企业 先进单位 ”等诸多荣誉。被妇联、人社等单位指定为妇女和大学生创业、见习基地。
商务部周柳军司长调研听取了贵州省商务厅刘红处长、贵阳市商务局张敏处长、贵州省家协、贵阳市家协和 96009平台 领导的汇报后说： 贵州省贵阳市的家政体系建设做得非常坚实，保得公司的96009生活服务平台及百店工程已初见成效。平台建设迈出新步骤，稳健的发挥了作用，搭建了信息交流与沟通渠道，为企业的规范、标准、品牌建设打下了较好的基础。省、市商务主管部门同志将门店拓展与网络体系高效链接的百店工程是思想上大胆创新，“创业带动就业”的模式符合大政方针，得到政府和社会的认可，对贵州家庭服务业的发展充满信心！
周柳军司长还对家政企业的发展提出了几点建议：1、克服困难过程中，坚持以人为本。2、企业运营过程要做到认真、规范、标准。3、企业发展中要勇于创新、持续、善于合作。4、培育品牌，坚持“打造品牌每一件、呵护品牌每一天、树立品牌每一事”。5、员工是企业的形象大使，善待、尊重、培训、留心再留人。对协会提出了“科学定位、进一步发挥重大服务协调的作用、积极发映企业的呼声和愿望，真正起到企业和政府间的桥梁作用”的建议。
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贵州省贵阳市2011年被确定为“全国家政服务体系建设试点城市”。贵阳市商务局将家政体系建设结合贵阳社区三级体系撤改工作相结合，在完善家政体系建成的同时进一步完善城市的服务体系和服务功能，以行业龙头企业“贵阳保得城市环境管理服务有限贵阳保得公司”为建设实施单位，三年在贵阳市建成100家家政服务连锁店。成立了局一把手牵头，各区县商务局一把手直接挂帅的“百店工程”领导小组，下发了《贵阳市商务局关于家政服务“百店工程”的通知》，明确了家政服务的重要性、领导和目标任务，将家政服务体系建设的任务细化确定在各区县领导的《年度考核目标任务书》中，与领导干部的政绩挂钩，确保建设目标落到实处。
“百店工程”项目建设实施单位“ 贵阳保得城市环境管理服务有限 公司” （原贵阳保得保洁服务有限 公司 ），注册成立于2004年7月，注册资金150万元。 是贵阳市、贵州省规模最大的家政类综合服务企业。拥有 员工人数达1500人，管理团队100多人 。 在六个中心（行政、计财、培训、企划、产品拓展、连锁店管理）+ 六个事业部（家政信息平台、家庭保洁、物业保洁、市政、工程、有害生物防治）的组织体系下，通过6+1的运营管理模式确保服务质量和标准化管理。 并在全国率先 通过了ISO9001：2008质量管理体系认证、ISO14001:2004环境管理体系认证和OHSAS18001：2001职业健康安全管理体系认证。目前拥有常年家政服务家庭客户约12000户，企事业单位客户900多个。已成为规范化经营、标准化服务、制度化保障、信息化运行、人性化管理的现代服务型企业。
贵阳保得公司 在2004年就已经建立的96009企业呼叫中心的基础上承担了“贵州省家政服务网络中心”暨“贵阳96009生活服务平台”的建设。2009年依托《商务部、财政部关于推进家政服务网络体系建设》的精神，在政府的指导和支持下，将原保得的客户数据库、运用软件、语音呼叫中心、网络中心、人工服务系统整合建立开放的、立体的、多元化的 “贵阳96009生活服务平台”。
96009以网络、语音、人工、纸媒的方式结合社区连锁店的建设，采用“招聘进社区、培训进社区、就业进社区、服务进社区、配送进社区”的5+2模式，做到“线上门户、线下服务”，为广大消费者提供包含“衣食住行、吃喝玩乐、婚丧娶嫁、修补洗护”等多项生活服务产品。 96009 平台 还 结合实际开发的《家政服务管理软件》和《家政服务信息化平台系统》 ，并 获得了国家版权局的计算机软件著作权。
在 各级领导的 指导下，将平台建设与贵阳市的发展规划结合，开展了家政服务社区连锁“百店工程”建设。从服务产品上将传统的家政产品与便民服务产品结合，拓宽了产品线，增强了连锁店的利润来源，也增强了平台的造血功能。到目前为止，已经建成40 家“统一品牌、统一号码、统一标准、统一培训、统一管理、统一服务”的社区家政服务连锁店 。 最长的店已经营3年时间，一半以上的店面实现盈利。在连锁店的建设过程中， 贵阳保得公司 采用“以创业带动 创业，更大程度促进 就业”的方式，帮助 贵阳保得公司 内部员工和有志于家政服务的其他人员创办了12家家政服务微型企业，带动了更多人就业， 2012 被评为中国第十届“创业之星”，得到了回良玉副总理的接见和表彰。
贵阳保得公司 在发展过程 中不仅仅注重业务的发展，还 十分重视基层组织的建设，将国家利益、员工利益同企业的发展的命运相结合 ，增强家政员工的归属感 。组建了企业党支部、工会、妇女委员会和员工互助基金委员会，让企业的决策最大程度的全员参与。目前 贵阳保得公司 全员实现员工制，以确保员工的利益和社会效益的实现。被选举成为 “全国家庭服务业协会”副会长单位，“全国高空服务业协会”副会长单位。连续4年被评为“中国家庭服务业协会先进单位”，“中国家庭服务业知名品牌”。连续3年荣获贵阳市政府颁发“贵阳市商贸流通企业 先进单位 ”等诸多荣誉。被妇联、人社等单位指定为妇女和大学生创业、见习基地。
商务部周柳军司长调研听取了贵州省商务厅刘红处长、贵阳市商务局张敏处长、贵州省家协、贵阳市家协和 96009平台 领导的汇报后说： 贵州省贵阳市的家政体系建设做得非常坚实，保得公司的96009生活服务平台及百店工程已初见成效。平台建设迈出新步骤，稳健的发挥了作用，搭建了信息交流与沟通渠道，为企业的规范、标准、品牌建设打下了较好的基础。省、市商务主管部门同志将门店拓展与网络体系高效链接的百店工程是思想上大胆创新，“创业带动就业”的模式符合大政方针，得到政府和社会的认可，对贵州家庭服务业的发展充满信心！
周柳军司长还对家政企业的发展提出了几点建议：1、克服困难过程中，坚持以人为本。2、企业运营过程要做到认真、规范、标准。3、企业发展中要勇于创新、持续、善于合作。4、培育品牌，坚持“打造品牌每一件、呵护品牌每一天、树立品牌每一事”。5、员工是企业的形象大使，善待、尊重、培训、留心再留人。对协会提出了“科学定位、进一步发挥重大服务协调的作用、积极发映企业的呼声和愿望，真正起到企业和政府间的桥梁作用”的建议。
