近日，根据南京市政府“12345”督察中心最新通报，南京地税局自2011年1月承办南京市政府“12345”督查中心转办工单以来，共受理各类投诉建议事项转办单1407件，办理综合满意率在全市高派单职能部门中始终排名第一。

　　为加强与南京市政府“12345”政府服务热线的合作，南京地税局在《纳税人投诉举报建议事项处理规程》中明确规定了对“12345”工单处理的岗位和流程，在12366咨询投诉中心设置了受理岗和处理回复岗两个专岗对接“12345”督察中心。“12345”热线在接到市民关于税务方面的咨询问题时，采用三方通话方式一键转接到南京12366咨询投诉中心，由12366咨询投诉中心专岗负责解答市民咨询。对于市民的疑难问题和涉及到需要核查的涉税问题，“12345”督察中心通过电子工单下发，12366根据《规程》判别工单性质，分别转办到相关部门，并规定办理时限，办理过程实行专岗督办。每个诉求办理后，在“12345”中心回访前，12366热线工作人员会对纳税人提前回访，征求其对处理结果的意见和建议。对纳税人不满意并有合理要求的，发回承办部门重办，真正做到“维权全方位，件件有落实”。

　　在与市政府“12345”中心的工作衔接中，南京地税局还按月向“12345”知识库报送最新税收政策和政策解读，通过政府这一平台向市民宣传税法；按季报送典型案例，反映地税服务纳税人的好做法；收集整理每一条纳税人意见和建议，深入剖析，从制度层面着手解决问题，先后规范了《个人所得税明细数据修改办法》、《补交社保个人所得税退税办法》等一系列业务制度。2011年度，南京地税局被授予“12345政府呼叫热线群众诉求办理工作先进单位”称号。