近日，苏州安保消防工程有限公司的程会计给苏州地税12366呼叫中心打来电话，反映其在网上申报过程中遇到的软件问题。接到电话时已将近下班时间，但苏州地税12366的技术服务人员还是第一时间赶到了程会计所在的公司，帮她解决了难题，让她顺利完成了网上申报。
如今，苏州地税建立了完善的全功能网上办税服务厅，许多纳税人在办理纳税申报、发票领购、涉税申请、税单打印等业务时，都首选网上办理。但是，随着网上办税业务量的增大，苏州地税发现了其中存在的一些新问题。如由于纳税人电脑操作水平参差不齐，在实际操作时容易产生各种问题。去年，12366人工咨询中，关于涉税软件操作问题占比30%以上，此类问题已成为纳税人最关注的热点。此外，在传统的12366咨询模式下，座席只能通过电话与纳税人沟通，而涉税软件操作问题往往难以通过语言表述清楚，再加上12366座席不是专业的技术人员，对于很多由于电脑自身设置产生的问题难以应对。
为解决这些难题，去年11月，苏州地税12366在全省率先开通涉税软件问题咨询专线，引入专业的软件工程师，通过电话、远程指导、上门服务等方式为纳税人提供技术服务，建立网上办税问题快速通道。即使是在非工作时间，技术座席也会帮助纳税人及时解决网上办税问题。据统计，一年来，12366技术服务快速通道共惠及近10万纳税人。
