2012年11月1日，玉溪供电局IT服务呼叫中心将正式投入使用，并以“1000”作为IT服务呼叫中心服务电话。用户可以通过“1000”进行IT故障报修、IT资源申请、IT业务咨询和投诉等业务办理。通过该平台，探索IT服务工作流程规范化和高效化。.
据悉，随着信息化不断的深入，玉溪供电局员工办公、生产越来越离不开各种信息系统。一直以来，办公终端、信息系统等故障报修都是通过拨打信息中心相关人员或者是委托运行单位的电话寻求帮助，这种不规范的服务，导致了故障报修的随意性，IT故障处理的效率和质量得不到有效的监督，而且还存在信息中心对IT故障处理情况和处理方法缺乏详细的数据，无法这些IT故障进行深入的统计、分析。故障处理知识库的缺失，造成故障处理效率的降低。
