抚顺市爱心呼叫公共服务中心(以下简称呼叫中心)成立5年以来，为享受“爱心呼叫一键通”服务的老年人，提供政策、法律咨询、家政服务、电话查询，并帮其解决生活中遇到的各类问题。

　　今年年初以来，呼叫中心已为3657位老年用户解决日常生活诉求6670件，帮助老年人联系子女1578次。

　　李桂荣老人手机求助

　　顺利更换液化气罐

　　今年，呼叫中心增设“老人爱心手机”服务，为老年人提供更灵活、更周到的帮助。

　　11月18日14点17分，呼叫中心接到李桂荣老人的求助电话。李桂荣老人家住望花区光明街道洪福小区，是今年刚购买老人爱心手机的用户。

　　呼叫中心话务员陈漫与李桂荣联系后得知，李桂荣老人要更换家中的液化气罐，想查询家附近换液化气罐站点的联系电话。

　　陈漫立即在系统地图上搜索出距离老人家最近的3家液化气站点，并把联系电话告知李桂荣老人。第二天，陈漫回访李桂荣老人，老人说，她家的液化气罐已经换好，并表示儿媳妇给她买的老年爱心手机很实用。

　　吴存兰老人电话求助

　　及时联系到女儿

　　呼叫中心服务对象以空巢、孤寡老年人为多，他们年事已高，视力、记忆力都不是特别好，因此，子女的电话号码总是记不住。有时候，老年人给儿女、亲戚打电话，要翻好久电话本才能找到号码，按数字键时又总出错。所以，有些老年用户就把常联系的家人电话提供给呼叫中心，想联系谁，只要按“一键通”，话务员就会及时把诉求转给指定人员。

　　10月14日11点54分，呼叫中心接到用户紧急求助信息，求助老人叫吴存兰，今年75岁，居住在东洲区虎台街道虎东社区19号楼，是一位独居老人。话务员王晓蕊立即给求助者回拨电话，得知吴存兰老人因身体不适，想去医院，要联系女儿王秀芹。

　　王晓蕊立即与王秀芹联系，转达吴存兰老人的诉求。王秀芹表示，立即回家看望母亲。与王秀芹联系后，王晓蕊又给吴存兰打去电话，告诉老人，她已联系到王秀芹，还询问老人，是否需要先帮其与社区联系，护送她去医院。吴存兰老人表示，还是等女儿来。王晓蕊嘱咐吴存兰老人，如果身体不适加重，可以再次按键，她会帮其与所在社区联系。

　　事后，呼叫中心电话回访吴存兰老人，老人说，有了爱心呼叫器，有病，有事有人帮，子女及时被叫到身边，确实很方便。

　　目前，呼叫中心平均每月为老年用户提供联系子女服务140次。在此，呼叫中心提示广大用户，如果子女电话变更，请及时通知呼叫中心，这样可以方便话务员尽快帮老年人联系其子女。