“您好，欢迎致电成都市城乡房产管理局，有什么可以帮到您……”昨日，成都市城乡房产管理局房产呼叫中心正式开始运行，今后，你有任何中心城区房产业务问题，房产投诉、房产服务等，都可以在周一至周五9:00—12:00，13:00—17:00拨打86279999搞定。据了解，该中心是西南首家开通的房产业务呼叫中心，涉及房产咨询、房产服务、房产投诉、房产救助、房产应急处置五大功能。

　　4个月试运行群众满意度高

　　“房管局的业务涉及老百姓日常生活的方方面面，以前的房产咨询热线都有好几十个。”在谈到房产呼叫中心成立的意义时，房产呼叫中心负责人坦言，为了更好地给老百姓服好务，解决老百姓的民生难题，我们将原有的房产咨询电话进行了全面整合，推出成都房产热线86279999，主要涉及了房产登记、住房保障、房屋征收、房产档案、房屋安全、白蚁防治、住房维修资金、房产交易等业务咨询与政策解答。“老百姓有任何房产业务的问题和求助，都可以拨打86279999。”房产呼叫中心负责人表示。

　　“其实，房产呼叫中心从今年7月就开始试运行。”负责人告诉记者，在这4个月的试运行期间，受话量共计41760次，日平均受话量480余次，答复率100%，60%以上来电人对成都房产热线进行了话后满意度测评，满意人数占测评总数的99%。从今日起，该房产呼叫中心正式投入运行。

　　同时，为全面提升市房管局对外窗口的国际化建设水平，服务我市“建设成为开放型的区域中心和国际化城市”的战略实施，房产呼叫中心还设立了英语房产业务受话坐席，专为外籍人士提供中英文双语服务。

　　开拓“为民服务”全新模式

　　“您好，欢迎致电成都市城乡房产管理局……”记者在房产呼叫中心现场看到，10个坐席人员都在忙碌地接听着电话，每个座位上都有一台电脑，一边接听电话，一边进行记录。空闲之余，一位工作人员告诉记者，这是专门的“房产呼叫中心坐席管理平台”，不仅可以记录每一位来电群众的咨询问题，而且还设有“房产知识库”，它收集了房产业务各方面的问题，帮助我们在接听市民热线时准确解答。针对一些房产业务的“疑难杂症”，工作人员不能予以及时答复时，他们将立刻以“房产热线件”形式转给相关业务处室，并要求相关业务处室在15分钟内给致电市民予以电话初步回复，要求在3个工作日内给予来电人处理答复。

　　“下一步，我们还将继续增设受话坐席席位，预计将扩充到14个。”负责人告诉记者，这些坐席人员都经过严格的培训和筛选，能够全面掌握房产业务。以后，我们还将继续加强对受话人员业务培训和技能考核，创建“前台全席受话、后台高效受理、业务骨干团队指导、房产应急小组全力保障”的联动工作机制，有效地解决广大群众的房产热线疑难问题和房产应急突发事件，开拓“房产为民服务”的全新模式。

　　房产呼叫中心具备5大功能

　　据了解，该房产呼叫中心具有5大功能，包括房产咨询、房产服务、房产投诉、房产救助、房产应急处置。“这5大功能可以解决老百姓生活中涉及的所有房产业务。”该负责人介绍，比如“房产咨询”，我们主要为来电群众提供业务咨询和政策解答；“房产救助”主要包括自然灾害涉及房屋安全救助的鉴定、白蚁上门灭治服务（合同期内）、对弱势群体预约房产登记上门服务，紧急维修资金使用平台搭建。

　　“房产投诉”则主要包括物业管理投诉处理、商品房违规销售、二手房中介违规行为和房屋违法拆除、拆除扬尘污染等。

　　“房产服务”则包括房产公告信息查询、住房保障进度查询，商品房预售信息查询和二手房企业资质、开发商行业信用查询、物管服务企业信用积分查询、物业管理企业资质查询、房屋安全鉴定机构资质查询等。

　　“房产应急处置”包括房产突发事件处理，房屋安全，物管小区地下车库防汛，玻璃幕墙安全举报。“将房产应急处置与房产呼叫中心进行整合，成都的房产呼叫中心更是走在了全国前列。”