为进一步提高96310（12319）热线呼叫的整体水平，建立标准化、精细化的城市管理新模式，宁波市智慧城管中心于10月9日正式启动4PS国际认证体系导入仪式，这标志着全国城管系统首次导入4PS国际认证体系。目前，4PS国际呼叫中心已完成了4PS国际认证第一阶段的入户测评，全面了解管理、运营、软硬件设施等情况，并初步制定撰写了《宁波智慧城管热线运营手册》。

      在第一阶段，根据前期的项目初期诊断问卷、一对一访谈的方式了解智慧城管中心的运营情况，完成了针对智慧城管中心的4PS联络中心国际标准体系初审评估，并从热线呼叫中心的组织架构与职责分配、人员管理、工作流程、现场管理制度等五个方面来对智慧城管呼叫中心的近期目标和中长期目标进行了规划。下阶段将在全新的运行管理手册的指导下，开始3-6个月的运行期。届时完成最终的参审工作。