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呼伦贝尔地区首家数字社区服务呼叫中心成立

2013-01-10 09:32  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:北方新闻网


    2012年以来,扎赉诺尔区委、区政府在加快经济发展的同时,拿出“真金白银”进一步加大民生方面的投入力度,先后投入140余万元,在呼伦贝尔地区率先建立起数字社区服务网络中心,为社区居民提供便民利民服务,为老年人提供紧急救助、生活帮助和主动关怀服务,让发展的成果普惠于民,提升百姓的幸福感。

 

图为社区邀请医护人员为辖区的老人免费检查身体

    在社区信息化建设中,扎赉诺尔区委、区政府采取政府主导,社会组织和企业加盟,依托地方网络资源,市场化运营的模式,围绕社区居民需求,运用数字化信息技术,构建三大服务体系。一是构建便民利民服务体系;二是构建老年人救助服务体系;三是构建区民政局、街道和社区三级网络服务体系。

 

    目前,数字社区服务网络中心已正式挂牌,设立办公室、呼叫中心、网络指挥中心、老年人救助指挥中心四个科室,配备了专业技术和经营管理人员,在全区6个街道办事处21个社区中开始试运行。扎区委、区政府将进一步完善数字社区服务网络中心,逐步开发并实现社区信息管理系统、一站式服务管理系统、社会救助信息管理系统、为老服务信息管理系统、流动党员管理系统、综合查询系统、社区信息多媒体查询系统、社区缴费一站通、社区网上购物、社区服务网站群、社区智能呼叫中心系统11项服务功能,努力打造优质社区信息化综合管理服务平台,搭建政府为民服务的新桥梁,开拓政府为民服务的新渠道,实现最大限度满足民生的需求。

 

    扎赉诺尔区数字社区服务网络中心的建立将发展的成果真正地惠及于民。

 

 

 

 

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