今天上午，新一届省政协首次提案协商办理活动在济举行，对“关于加强全省市民服务热线工作”提案(省政协十一届一次第11010584号)进行协商办理。省政协副主席焉荣竹参加活动，市委常委、常务副市长孙晓刚就提案办理情况进行汇报。

    省政协领导及委员一行察看了济南市12345市民服务热线服务大厅，详细询问热线的受理范围和处理办结等情况。在随后召开的提案办理协商座谈会上，省政协委员宋传杰介绍了提出“关于加强全省市民服务热线工作”提案的初衷。他说，济南市12345市民服务热线是全国唯一的政府创新社会管理国家级服务标准化示范单位，是全省乃至全国热线的一面旗帜，经验非常值得推广。

    济南市政府在答复时表示，济南市12345市民服务热线开通4年多来，共受理市民来电、市长信箱来信和短信555万件，市民来电来信办结率97%、回复率100%、满意率98%。如今，热线日均受理量5000余件，高峰时达到2万余件，日均通话时长261小时。有关部门已经就进一步加强12345市民服务热线功能、提升热线服务水平进行了专题研究。目前，热线扩容、服务升级等工作正在紧张筹备中。

    省监察厅在答复时表示，截至目前，我省17市已全部设立“市长热线”，其中济南市、东营市、菏泽市将“市长热线”全部或者部分纳入行风评议工作。这次协商办理活动后，省监察部门将积极推动各市研究制定符合本地实际的办法、规定，将“市长热线”纳入行风评议。

    省质量技术监督局在答复时表示，将继续做好与济南市12345热线办的协调配合，总结试点建设经验，提炼先进技术和服务内容，组织申报国家标准项目；指导济南市12345热线办探索“市长热线”标准化建设和服务模式，积极申请成立国家级政府热线服务标准化技术委员会；开展标准化试点工作的社会和经济效益评估，适时组织开展以政府热线标准化服务为主题的高层论坛和专题研讨活动。

    焉荣竹对济南市12345市民服务热线的工作给予充分肯定。

他说，热线开通4年多以来，不断优化流程、完善机制、创新思路、拓宽服务，围绕服务群众做了大量工作，取得了明显成效，对于加强和创新社会管理、密切党同人民群众的联系、推进政府职能和工作作风转变、提高公共服务能力和水平、促进社会和谐稳定、方便群众生产生活发挥了积极作用。焉荣竹指出，当前我省正处于改革发展的关键时期，随着社会的不断进步，群众的需求呈现多样化，对政府的公共服务能力提出了新的更高要求。济南市12345市民服务热线在创新社会管理方面取得的经验值得在全省推广。希望你们紧紧围绕党的十八大提出的加强和创新社会管理的要求，不断总结成功经验，进一步完善体制机制，拓宽服务领域，提高服务水平。

    市政协副主席李好臣和市政府秘书长李华贤参加活动。