“北京12345”政务微博这几天火了上周四刚刚开通的北京市非紧急救助服务中心的“北京12345”官方微博，5天来微博粉丝量已达6376人，每天增加千余人。热心市民通过这一全新渠道，随时反映身边的各类诉求。

　　市非紧急救助服务中心工作人员介绍，目前@北京12345的微博已有1800余条，其中咨询、建议类的微博占三成左右，其他大部分内容都是市民的各种实质性诉求。游商聚集、黑车运营、路面坑洼、管道老化、物业纠纷……网友反映的问题主要集中在城市管理、市政管理、交通、住房等方面。

　　记者昨天在12345指挥大厅看到，50个网络坐席已经全部启用，屏幕上一条条@北京12345的微博正不断刷新。工作人员全神贯注地盯着屏幕信息，不断敲击键盘，随时更新处理。“丰台晓月苑沸城小区门口马路中间天天都停满了车，小区出行非常不便。”“336路公交车缩短路线后有些不便。”“没记出租车车号，丢了东西怎么办？”……网友反映的问题真可谓五花八门。

　　如此庞杂的信息，如何梳理？工作人员告诉记者，首先要把所有@北京12345的微博都“抓”到办公系统里统一处理，核实内容后生成工单转交诉求组，然后按既有程序与各责任单位联系。微博平台24小时有人值守，所有微博诉求可基本做到24小时内完成初步受理，给予初步反馈。目前，所有网友反映的问题均已“入库”处理。

　　12345将定期回访网友诉求办理情况，并推广“回复评论不说官话”的工作模式。目前，微博上的回复内容还多为“您的问题已收到”、“我们将尽快回复”等系统自定内容，今后的回复将更加就事论事，加强工作人员与网友的互动。此外，“北京12345”微博还将陆续展开各种微话题、微访谈等活动，积极与网友互动。

　　网友反映的各种问题，是否可以直接转发给其他相关部门？对此，市非紧急救助服务中心相关负责人表示，因为一些部门还未开设微博，所以现在的微博内容还是以生成工单后转交解决为主。但中心也正在考虑今后通过微博平台，实现多部门网上联动，将网友反映的问题直接转发给相关部门，一同协调解决。