“您好，很高兴为您服务。”昨天上午10：16，孙莉当天第38次对着话筒说出这句话。作为省国税12366呼叫中心的咨询专员，孙莉和40多名同事平均每天接听近3000个电话，回答纳税人的涉税咨询，最多的一天，接听12296个此类电话。

　　建立12366纳税服务热线，是解决涉税咨询需求的重要途径。除人工语音外，呼叫中心的服务途径还有自动语音、传真留言、QQ咨询、网上咨询、短信咨询等，为纳税人提供包括办税指南、涉税查询、投诉举报等多项服务。

　　“在总局近期组织的12366话务质量抽查中，江苏国税是全国回答问题完全正确的7个国税省级呼叫中心之一。”省国税局副局长王金城透露，去年省局呼叫中心几个指标都是“全国第一”：呼入总量119万余次；转人工服务80余万次；人工应答近72万次；日均话务量2880次。本报记者吴琼