“目前，12315热线电话日处理能力已经达到极限”，市工商局昨天表示，“12315”热线电话话务量明显增多，尤其是非工商业务咨询量增长较快，占用了大量线路资源，造成消费者正常投诉举报电话不容易打通。

　　据统计，仅今年3月，公众拨打12315总量就达到149188个，请求人工处理的电话有64829个，其中，涉及其他部门的咨询电话已达15441件，占咨询总量的40%；另外，经查证不属实的无效举报电话有855件，占举报总量的54.88%。接线员每天的电话总量都高于4000个。

　　市工商局负责人表示，“12315”实行全年365天工作制，每天从早9点半至晚5点半，42个坐席全部开通，由人工不间断地接听电话。对受理的投诉，承诺两个工作日内与消费者、经营者联系，了解核实情况。对情节简单、争议金额不大、事实清楚的一般性消费者投诉7个工作日内处理完毕。