4月10日下午，江苏省苏州地税局联合该市便民服务中心、工商、人社、司法等部门，举行“公益服务热线大联动”启动仪式。即日起，苏州市民拨打12366、12345、12315、12333、12348这五个公益服务热线其中一个进行咨询、投诉、举报时，如果超出该热线受理范围，座席人员会实时将其转接到与事项对应的其他服务热线；暂不具备转接条件的，座席人员会提供指引服务，引导咨询者拨打相应热线。

　　苏州地税12366纳税服务热线开通十年来，从最初的7名座席、年话务量2万多个，已发展到现在的28名座席、年话务量35万多个。如今，苏州地税12366已经成为集政策解答、纳税咨询、办税指南、投诉举报受理为一体的综合平台，先后荣获苏州市“五一文明岗”、全省地税系统“青年文明号”等荣誉。五家公益服务热线开展联动服务后，苏州地税将突出三个方面把纳税服务工作提高到新的水平。一是突出一个“动”字，开展部门联动，征纳互动，为纳税人提供全方位的政务服务。二是突出一个“快”字，最大限度地节约纳税人的办事成本，提高办事效率。三是突出一个“情”字，想纳税人之所想，急纳税人之所急，带着感情为纳税人排忧解难。

　　“公益服务热线大联动”服务呼应了市民需求，将123系列公益服务热线打造成广大市民与政府间的排难线、解忧线、连心线。下一步，苏州将吸纳更多的公益服务热线参与其中，把“公益服务热线大联动”平台做大、做强、做优，进一步扩大123系列公益服务热线的社会影响力，最终达到“一个号码接入，一个声音对外，一条热线贯通”的目标。