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爱心呼叫 打造10分钟服务圈

2013-04-16 09:14  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:吉广网


吉广网讯 随着老年人数量的增多,如何养老成为了不少家庭的问题,同样也是严峻的社会问题。社区养老和居家养老成为了我国首选的养老方式。近些年吉林市的社区养老方式也在逐渐发生变化,由一成不变的老年托老所,发展成为更具社区特色的居家养老服务。

2012年,全市城区195个社区实现了社区居家养老服务站全覆盖。船营区致和街道二二二医院社区在社区居家养老服务工作中不断探索,从“爱心呼叫器”到“95081爱心通”,不但提供了高效服务的载体,也使服务更加周到贴心。

据了解去年11月,船营区致和街道二二二医院社区为独居老人的家中安装类似门铃的“爱心呼叫器”。近日,“爱心呼叫器”被升级为“95081爱心通”。

据二二二医院社区党总支书记张珊珊介绍,社区关爱老人活动自从为老人家中安装“爱心呼叫器”后,虽然发挥了一定的应急作用,但也发现了一些弊端。为此,他们在和相对专业的95081家庭服务网络中心沟通后,启动了更加完善的智能化养老服务。张珊珊说:“比如老人在收拾卫生的时候,就碰到了这个铃,发生了三次,让我们误以为老人有情况了,就赶紧过去,结果发现是误碰的。需要电池的,而线还比较长,在哪有个故障啥的,还不知道。相当于一个“爱心呼叫器”的升级活动吧,它是一个多媒体网络,它更专业了,因为他们有固定的平台台席,老人打过去,他们就会根据老人的要求匹配相应的服务,而且他们有固定的志愿者服务队伍,这样就比我们更加专业了。而且它还有一个手机的功能,可以说是一机多用。”

 95081家庭服务网络中心总经理倪大为介绍说,“95081爱心通”的外形和现下很流行的老人手机十分相似,而在使用上,比老人的手机更加智能。倪经理说:“它和传统的老人机区别不大,但是它多了一些后续的服务,传统的老人机他不会有一键到95081,专门为他服务,不会有医疗咨询,95081平台为它转接到北京301医院进行免费的专家义诊。正常来说只要老人提出需求了,不管事大事小在我们希望中,都可以解决。”

今年78岁老人王秀兰的女儿魏友林告诉记者,作为家人,母亲有了“95081爱心通”,她也就能更加放心。

目前, 95081家庭服务网络中心为社区的5名老人赠送了“95081爱心通”,过段时间,社区将会根据情况,陆续为社区老人配发。 

据吉林市民政部门工作人员介绍,目前吉林市已启动社区居家养老社会化服务试点工作,重点打造社区居家养老“10分钟服务圈”,为社区老年人提供温馨和谐的养老环境和周到便捷的养老服务。而建立居家养老“10分钟服务圈”工作将依托社区居家养老服务站和市家庭服务中心95081信息服务系统,通过吸收符合条件的各类服务商加盟等方式,建立健全社会化养老服务平台,优质高效地为居家老年人提供生活照料、医疗康复、物品代购、紧急呼叫、精神慰藉等方面服务,努力实现“老有所居、老有所医、老有所养、老有所学、老有所为、老有所乐”目标。

 

 

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