12366北京呼叫中心4月1日正式运行以来，系统稳定，运行顺畅。统计显示，截至4月8日，12366北京呼叫中心累计呼入电话18728个，其中2472个为全国业务咨询电话；人工接听电话13155个，人工接通率为95.5%。

　　作为国家级的纳税服务热线，12366北京呼叫中心承担全国范围内通行税收业务的咨询解答、纳税服务投诉的受理督办和税收违法违纪行为检举的信息指引等职能。各地纳税人反映的涉税热点和疑难问题，通过省级热线可以直接提交12366北京呼叫中心，通过12366北京呼叫中心转到国家税务总局。

　　据了解，目前我国省级税务机关全部开通了12366纳税服务热线，热线工作人员超过3000人，2012年全国12366热线人工语音服务量超过了1200万次。12366热线已成为涉税咨询的重要平台、宣传政策的重要阵地和展示税务机关形象的重要窗口。12366北京呼叫中心的运行，标志着国家级、省级两级热线服务格局初步建立，全国一体化的热线服务网络初步形成。

　　国家税务总局副局长宋兰在日前召开的12366北京呼叫中心正式运行视频动员会上指出，12366热线处于咨询辅导、税法宣传的一线，是税务机关及时、准确回应纳税人涉税关切的公开承诺。各级税务机关要集中力量，充分保障热线系统稳定和畅通，充分发挥省级热线的职能作用，充分保证咨询专家对热线的业务支持。宋兰表示，为保障和支持12366北京呼叫中心及时、准确地回应纳税人涉税咨询，国家税务总局已经组建的税收咨询专家团队，要负责解答12366北京呼叫中心提交的涉税疑难问题，为12366热线提供业务辅导。各地也要组建税收咨询专家团队，为本地12366热线提供政策支持和辅导。

　　宋兰指出，服务质量是热线工作的生命线。各地税务机关要进一步规范和统一热线服务。继续扩大国家税务总局12366热线系统的应用范围，引导和鼓励地税系统使用国家税务总局热线系统，通过热线系统平台的统一推进热线服务流程、服务标准和服务时效的统一；要进一步保证热线业务的办理效率，及时处理转办事项，确保热线高质效运转；要进一步提高热线管理监控水平。各级税务机关领导对热线运行好不好，服务质量高不高，热线每天的话务量、高峰时段、接通率、来电人等待时长、平均通话时长和纳税人咨询热点等要做到心中有数。

　　宋兰强调，12366热线的高效运行离不开业务支撑，更离不开组织上的重视和保障。各地税务机关要提高认识，切实加强组织领导，大力推动热线发展；拓展热线服务内容，保障热线职能发挥；建立健全制度体系，促进热线规范管理；保障热线人员配备，加强热线人才培养；制定应急处置预案，有效降低运行风险，为保障热线有效运行、提高热线服务质量创造条件。