根据红河局2013年创先、重点及营配信息集成工作要求，为规范营业厅及95598呼叫中心业扩业务受理工作，扎实开展推进 “预受理”服务和居民客户“一日通”业务，积极响应客户用电需求，提高我局客户满意度，不断提升窗口优质服务理念、业务知识水平，激发窗口人员的学习积极性。 

     红河局客服中心于2013年4月12日9：00在计量中心会议室，组织营业厅窗口人员、95598呼叫中心及蒙自分局相关人员共计20多人余人，针对业扩“预受理”流程及PMS系统操作，业扩报装各类业务受理方法、流程、规定及居民客户“一日通”业务进行培训，力争培训一项让员工掌握一项，业务范围尽可能不留死角，组织过程不走形式。 

     通过培训，让员工明确了自身的工作要求，不断提升服务水平和技能明确了目标，在客服中心形成了比学赶帮超的学习气氛。