正是5月,天亮得早,早上6点多,胡丽宏就醒来了,窗外已经响起清脆的鸟鸣声。一番洗漱之后,胡丽宏开始吃爱心早餐:妈妈做的鸡蛋面饼、红豆粥,加上一瓶鲜奶。“红豆是妈妈自己种的,鸡蛋是自己家的本鸡蛋,都是绿色食品,可以补充蛋白质,对我和宝宝都好的。”胡丽宏摸摸自己已经很显怀的肚子,脸上溢满笑容。
7点10分,胡丽宏准时出家门,搭乘公交上班。胡丽宏是长兴传媒集团网络公司呼叫中心主管,已有6个月身孕的她看起来充满了母性韵味。
一到单位,胡丽宏就开始投入自己一天的工作。呼叫中心的工作主要是处理数字电视的安装、维修、续费以及用户咨询等工作。每天与用户交流沟通,处理保修事故,看似繁琐的事情,胡丽宏做得得心应手。“喂,您好,您家的数字电视即将到期,请问您需要续订么?如果需要的话,我就帮您继续续订下去?”“喂,您好,请问是您家的数字电视出现故障吗?我们的维修师傅有没有和您联系?现在故障排除了吗?那您对师傅这一次的服务感觉怎么样?好的,谢谢。”“喂,您好,现在我们是对数字电视用户进行回访,如果您有什么意见和建议请及时联系我们,谢谢。”这样普通的话语,胡丽宏和同事们每天都不知道要说多少遍,可也就是这样简单的话语,体现出他们工作的素养和辛苦。
“每天其实都是做这样的事情,有时候可能会遇上客户比较急,这时候就需要我们做出恰当的应对,一般来说,像‘谢谢’、‘您’、‘请’这样的词是我们和客户交流时必须要注意的礼貌用语。”一个多小时下来,胡丽宏已经接了好几个电话,基本上是客户报修和回访客户的。
10点30分左右,工作稍微有点空闲,胡丽宏赶紧喝口水,然后站起来运动一下腿脚。“孕妇坐久了就觉得腰酸脖子疼的,所以要稍微起来运动一下,看看绿色植物,喝点水,有时候还要吃个水果,让自己摄取足够的营养。”胡丽宏笑着跟我说。
11点30分,胡丽宏回家吃午饭。“我妈妈在家给我做饭呢,每天都是回家吃的。”一进家门,只见一桌可口饭菜正等着她,红烧土豆块、茭白炒黄豆、小青菜、肉圆……胡丽宏吃了一大碗饭,她说:“孕妇容易饿,中饭一定要吃得饱,吃得好,这样宝宝才能很好地吸收营养,我自己也能干活不累。”
由于工作忙,胡丽宏只有在吃完晚饭后,才在丈夫陪同下在小区里散散步,“我老公经常走着走着就和宝宝说几句话,宝宝现在长兴很漂亮啦,你过不久,就能看到啦之类的,看着好傻,不过蛮可爱的。”说起每天的散步,胡丽宏就笑得合不拢嘴。
每天做着自己喜欢的工作,吃着妈妈做的饭菜,由丈夫陪伴着等待宝宝的降生,胡丽宏觉得“这样的生活,就是我追求的幸福了!”