中国山东网6月20日讯(记者 姜瑞丽)足不出户，仅需按一下一个键，便能享受到所需服务?家政、养老、医疗、政务资讯……这不是科幻大片里的场景，而是威海居家服务呼叫中心已经成为现实的服务。6月20日，“聚焦美丽山东——第九届中国网络媒体山东行”东线采访团走进威海居家服务呼叫中心，感受了为民服务“一键通”的便利。

威海居家服务呼叫中心

　　去年8月，威海市按照“社会化运作、政府购买服务”的思路，在环翠区建立了山东省首家“12349”社区居家服务平台，通过整合与居民生活相关的社会服务资源，向居民提供养老、家政、维修、医疗、社区导购、人才招聘、旅游指南等16大类、200多个服务项目，居民只要在家打个电话，足不出户就可享受到各类服务。

　　除提供各类家政、养老、社区导购、人才招聘等信息咨询服务外，12349平台专为老年人贴心开发了紧急救助系统，为全区的老人打造出一座“没有围墙的养老院”。老人在家一旦需要救助时，只要按下无线终端上的红键，就会迅速连通12349呼叫中心。救助指挥系统自动向老人亲属发送急救短信，同时中心工作人员可以现场监听老人发出的声音状况，并迅速实现老人家属、社区和相关急救机构的多方通话，协助指挥救助。

　　据介绍，今后，环翠区将对12349平台进行扩容和延伸，逐步开展社区安防、特殊人群看护、儿童定位等服务，建设“云生活网”电子服务平台、“电子菜箱”等，加快推进全面化、信息化服务的社区一揽子解决方案，争取尽快通过ISO9001-2000管理质量体系认证，为广大居民提供更加全面周到的服务。

威海居家服务呼叫中心

威海居家服务呼叫中心

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