天津北方网讯：为进一步解决特殊家庭的“养老难”问题，今年和平区将全面提升居家养老服务呼叫中心功能，对已安装的685部居家养老应急服务呼叫器进行更新换代，并为1300户老人安装新一代的呼叫器，全方位保障老年人生活。

　　免费电话兼具天气预报功能

　　84岁的何慧文大娘家住和平区友谊里社区，她指着上月刚刚安装的居家养老应急服务呼叫器说：“只要按下呼叫器上的一个按键，就会有人上门提供帮助。自打安上呼叫器，睡觉都踏实了，就像个‘电子保姆’。”

　　从外观来看，新一代的呼叫器与家中普通固话无异，但仔细观察，呼叫器上还有医疗、配餐、代购、查询、家政、维修6个“巨型”按键，当老人需要服务或是出现意外情况时，不需要记忆和拨号，只需按下这些按键，就能接通呼叫服务中心，而老人的姓名、住址、身体状况、子女联系电话等信息也将显示在呼叫服务中心的大屏幕上。

　　新一代的呼叫器功能也比先前更加实用，它拥有每月130分钟的免费拨叫时长方便老人求助或是与子女沟通，还能实现短信收发、接收天气预报等功能，而这些都不需要老人花一分钱。和平区老龄办公室责任人张金恒表示：“本次安装呼叫器以75岁以上的空巢、独居老人为重点，针对困难和失能老人，可酌情放宽条件。截至目前，老呼叫器的更新换代工作已经完成，新安装的1300户目前也已进入扫尾阶段，今年享受应急呼叫服务的老人将达到2000户以上。”

　　服务人员半小时内上门

　　对老人来说，一旦遇到问题，快速的服务至关重要，和平区的老年呼叫服务将呼叫与上门服务之间的时间尽量控制在半小时之内。

　　范鹤梅大娘家住和平区宁夏路社区，她的独生女由于工作原因不能与她同住。范大娘说：“我82岁了，有心脏病和糖尿病，自打2010年安装上呼叫器后，几乎每个月都要用上几次，不管是需要做卫生还是理发、修脚服务，按响呼叫器不到15分钟，就有人上门服务，实在太方便了。”

　　如此高效的服务背后，是一支由200多人组成的服务大军。居家养老服务呼叫中心工作人员透露：“呼叫中心24小时都有工作人员接听电话，对来电进行分拣，并在第一时间派遣泰康家庭服务公司的工作人员上门服务，如无意外情况，半个小时之内就能出现在老人家中提供服务与帮助。”

　　据了解，作为智慧和平的服务项目之一，居家养老服务呼叫服务今后也将与智慧和平无缝对接，实现直通电子地图定位等，进一步提升服务水平